Mai Thanh Quang

Tốt nghiệp loại xuất sắc.

Phụ trách thứ hai dưới quyền Quản lý Giải trí. Chính ở trong
phụ trách mọi hoạt động của Câu lạc bộ Giải trí và Trẻ em và
hoạt động.
- Tạo, tổ chức và tiếp thị tất cả các hoạt động giải trí của bộ phận
hoạt động nghỉ dưỡng, bao gồm quần vợt bãi biển, quần vợt, cầu lông,
bóng chuyền bãi biển, bắn cung, chơi gôn trên biển, chèo thuyền, lướt ván,
lướt ván, chèo thuyền kayak, lướt ván, thả diều, đi bộ đường dài,
leo núi, ngắm sao, lớp học vẽ, v.v. và nhiều trò chơi dành cho trẻ em khác nhau
các hoạt động và sự kiện để du khách thưởng thức.
- Hỗ trợ HOD theo dõi hàng hóa bộ phận đã mua trên
tiến độ theo lịch trình.
- Hỗ trợ bộ phận theo dõi P&L đảm bảo hợp lý
xây dựng ngân sách cho hoạt động.
- Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để động viên
nhân viên để tăng doanh thu của bộ phận và tỷ lệ
bình luận của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
- Hỗ trợ đào tạo theo tiêu chuẩn của Forbes cho
nhân viên (15 người).
- Lập kế hoạch đào tạo cho nhân viên của bộ phận như:
CPR, kỹ năng xử lý vết thương và giải quyết khiếu nại của khách.
- Lập kế hoạch mua sắm của bộ phận.
- Xử lý các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách liên quan đến
bộ phận giải trí, giải quyết vấn đề kịp thời và
một cách chuyên nghiệp.

- Hỗ trợ trưởng bộ phận trong việc quản lý các hoạt động của bộ phận
nhân viên (23 nhân viên).
- Lập kế hoạch mua sắm của bộ phận.
- Giám sát hồ bơi, bãi biển, phòng tập thể dục, các hoạt động, câu lạc bộ trẻ em,
thể thao dưới nước và các hoạt động ngoài trời.
- Hỗ trợ HODs về ngân sách cho các bộ phận: OS&E, FF&E...
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong công việc.

- Lập kế hoạch đào tạo cho nhân viên bộ phận về: CPR, kỹ năng xử lý vết thương, kỹ năng cứu đuối cho nạn nhân...
- Làm việc với nhà giặt để đảm bảo số lượng khăn của hồ bơi.
- Kết hợp với các công ty ngoài để tạo ra các hoạt động cho khách: làm nến thủ công, vẽ tranh nghệ thuật...
- Tổ chức các hoạt động trong các dịp lễ tết, các hoạt động thể thao biển cho khách: Aqua gym,. Tết trung thu, tết cổ truyền…
- Đảm bảo số lượng nhân viên trực tại các vị trí trong ca trực.
- Chia lịch làm việc và lịch cơm ca cho nhân viên bộ phận. (11 người)

- Thực hiện các quy trình vận hành công viên nước, khu vực onsen và ngoài trời.
- Nắm được quy trình phục vụ khách hàng, tham gia hướng dẫn khách hàng các trò chơi liên quan đến công viên nước, onsen.
- Thực hiện quy trình xử lý sự cố, báo cáo vận hành,...
- Thực hiện các công việc khác được quản lý giao.
- Giải quyết các phàn nàn của khách hàng.
- Đảm bảo các hồ bơi sạch sẽ và nồng độ hóa chất trong hồ luôn đảm bảo theo tiêu chuẩn.
- Nắm được quy trình CPR, sơ cứu khách hàng khi gặp sự cố trong khu vui chơi.