Phan Anh

Reservation Officer

2024 - 2026
Công ty Cổ phần Quản lý Khách sạn Flamingo - Chuyên viên Hotline
Reservation & Booking Management
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng của khách lẻ và đối tác qua các kênh: Hotline, Email, Fanpage, Instagram, Zalo OA
• Tư vấn, báo giá phòng và các dịch vụ đi kèm theo chính sách giá và chương trình khuyến mãi của khách sạn qua các kênh
• Thực hiện xác nhận booking, cập nhật tình trạng phòng, theo dõi và quản lý đặt phòng trên hệ thống
• Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý đặt phòng Opera PMS và hệ thống đối tác (TA Portal) trong việc xử lý và quản lý đặt phòng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Kế toán...) nhằm đảm bảo quy trình đặt phòng và thanh toán diễn ra chính xác, kịp thời
• Hoàn tất hồ sơ, chứng từ thanh toán và theo dõi công nợ theo quy định
Customer & Partner Support
• Tiếp nhận, giải đáp thông tin và hỗ trợ khách hàng, đối tác doanh nghiệp và đại lý du lịch liên quan đến đặt phòng
• Phối hợp xử lý các yêu cầu đặc biệt, thay đổi booking, hủy phòng và các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú
• Xử lý khiếu nại liên quan đến đặt phòng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
• Thu thập phản hồi của khách sau lưu trú và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ
Performance Highlights
• Hoàn thành tốt chỉ tiêu doanh số đặt phòng được giao trong 12 tháng
liên tiếp; nhiều tháng đạt và vượt kế hoạch
• Duy trì và phát triển tệp khách hàng cá nhân ổn định, trung bình khoảng
30 khách/tháng, mùa cao điểm khoảng hơn 50 khách/tháng
• Xử lý hiệu quả các cuộc gọi đến Hotline đặt phòng, trung bình hơn 5,000
cuộc gọi/năm, bao gồm các tháng cao điểm lên đến hơn 800 cuộc
gọi/tháng
• Xử lý và phản hồi tin nhắn trên các Fanpage khách sạn nhanh chóng và chính xác, trung bình khoảng 30 tin nhắn/ngày

2019 - 2023
Công Ty Cổ phần Insmart | Chuyên viên Marketing
Social Media Marketing
• Lên ý tưởng và triển khai nội dung truyền thông đa kênh, bao gồm bài viết, hình ảnh, ấn phẩm quảng cáo (tờ rơi, áp phích, voucher)
• Thiết kế, vận hành và tối ưu các nền tảng truyền thông số: Facebook, LinkedIn và Website chính thức
• Thực hiện định vị thương hiệu và phát triển hình ảnh sản phẩm trên các kênh online, đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp
• Xây dựng và triển khai chiến lược marketing – truyền thông theo từng chiến dịch và mục tiêu kinh doanh
• Quản lý kênh mạng xã hội, theo dõi hiệu quả truyền thông, phân tích dữ liệu tương tác và đề xuất phương án cải thiện
Corporate Healthcare Projects
• Triển khai chào thầu, xây dựng báo giá dịch vụ và trực tiếp đàm phán hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp
• Soạn thảo hợp đồng thương mại, theo dõi thanh toán đặt cọc và thực hiện tổng hợp chi phí, doanh thu sau dự án
• Mở rộng và phát triển mạng lưới hợp tác với các cơ sở y tế, đối tác dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Tổ chức và điều phối các chương trình khám sức khỏe cho khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ thực hiện
• Xây dựng và duy trì hệ thống dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc hậu mãi
• Tiếp nhận và xử lý các phát sinh, khiếu nại qua tổng đài và kênh hỗ trợ
Performance Highlights
• Phát triển và tăng trưởng Fanpage chính thức đạt hơn 10.000 lượt theo
dõi, đồng thời đạt dấu tích xanh xác thực
• Mởrộngvàxâydựngmạnglướihợptácvớicáccơsởytế,phủsóng
100% tỉnh, thành trên toàn quốc
• Đấu thầu thành công và ký kết hợp đồng chương trình khám sức khỏe với nhiều doanh nghiệp lớn: Prudential, Manulife, Viettel Commerce, đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu