Tran Long Hai
Prefer a 9 to 5 job : sale, reservation or hr
Proficient in Opera PMS and Smile System; expert at managing room inventory, processing requests, and accurate data entry.
Revenue & Upselling: Drives revenue through strategic upselling, consistently ranking in the top 3 for monthly performance.
Guest Experience: Maintains 4.5/5+ review scores and an 80% success rate in service recovery through professional, proactive complaint resolution.
Communication: Skilled in cross-cultural communication and interdepartmental coordination to ensure a seamless, professional guest experience.
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Tran Long Hai
Giới tính
Nam
Ngày sinh
26/06/1992
Địa chỉ
Hà Quang 1- Nam Nha Trang, Khánh Hòa
Cập nhật
26/04/2026
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 3 đến 5 năm
Vị trí
Nhân viên
Mức lương mong muốn
8 - 12 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Tiếng Anh (Trung bình)
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Trung bình)
Công việc mong muốn
Mong muốn về công việc
Kỹ năng
-
Smile system 80%
-
PMS Opera 80%
-
Tôi có khả năng về Tiếng Anh, có thể đọc hiểu và giao tiếp tương đối tốt, thành thạo Excel, Word, Power Point, Access 80%
-
Kỹ năng giao tiếp ứng xử, làm việc nhóm, tư duy xử lí tình huống 80%
-
Lắng nghe. Làm việc nhóm tốt. Xử lí tình huống tốt 80%
-
upselling 80%
Học vấn - Chuyên môn
Nguyen Tat Thanh University
Hospitality and tourism management - Đại học - 2014 - 2016
Kinh nghiệm làm việc
Senior Guest Experience Representative tại Fusion Resort Cam Ranh
Khánh Hòa - 5/2021 - 5/2023
Maintained online review score above 4.5/5 across OTA platforms (TripAdvisor, Google Reviews..) Resolved guest complaints with 80% successful service recovery rate
Escalated complex operational matters to the GM
Supported online reputation management and monitored digital guest engagement
Contributed to maintaining luxury service standards
Consistently achieved top 3 in monthly upselling performance.
Founder & Business Owner tại Advertising & Printing Boutique
Việt Nam - 5/2024 - Hiện tại
Established and managed a boutique specializing in high- quality printing and creative advertising solutions. Handled end-to-end operations including client consultation, production, and financial management.