CHÂU NGỌC CHĂM

Mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực quản lý và vận hành Hospitality, được đảm nhiệm vai trò có phạm vi quản lý thực tế và có cơ hội tham gia sâu vào hoạt động của cơ sở. Mong muốn phát huy kinh nghiệm về vận hành, quản lý đội ngũ, xây dựng quy trình và dịch vụ, đồng thời tiếp tục phát triển năng lực quản lý và tư duy vận hành trong môi trường chuyên nghiệp.

Trong quá trình học tập, tham gia nghiên cứu khoa học với vai trò Chủ nhiệm nhóm nghiên cứu, trực tiếp thực hiện nghiên cứu, phân tích, tổng hợp và trình bày kết quả. Nghiên cứu được công bố trên European Journal of Education Studies.

Đảm nhiệm vai trò hỗ trợ quản lý và vận hành homestay, đồng thời làm việc trực tiếp với chủ tài sản trong hoạt động kinh doanh và phát triển cơ sở.

Theo dõi và điều phối booking, OTA, room availability và lịch khách.
Quản lý quy trình đặt phòng và hỗ trợ khách hàng xuyên suốt trước, trong và sau thời gian lưu trú.
Phối hợp housekeeping và các bên liên quan để đảm bảo phòng đạt trạng thái sẵn sàng trước khi check-in.
Theo dõi chi phí vận hành, mua sắm và các khoản thu – chi phục vụ hoạt động hàng ngày.
Chuẩn bị báo cáo hoạt động và doanh thu định kỳ cho chủ tài sản.
Phối hợp cùng chủ nhà đánh giá hoạt động của cơ sở và đề xuất các phương án cải thiện, nâng cấp và phát triển homestay.

Tham gia vận hành và phát triển hệ thống căn hộ trong giai đoạn đầu, kết hợp giữa Apartment Operations và Digital Marketing.

Tham gia tổ chức hoạt động vận hành căn hộ từ booking, chuẩn bị phòng đến hỗ trợ khách hàng trong thời gian lưu trú.
Theo dõi room availability, booking schedule và OTA, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Làm việc trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ các yêu cầu trước và trong thời gian lưu trú nhằm duy trì trải nghiệm dịch vụ.
Phối hợp kiểm tra tình trạng căn hộ và chuẩn bị phòng trước khi khách nhận phòng.
Tham gia xây dựng và quản lý các kênh Facebook, Website và Zalo OA.
Kết hợp hoạt động vận hành với Digital Marketing nhằm hỗ trợ hình ảnh và hoạt động kinh doanh của hệ thống.

Đồng sáng lập và trực tiếp tham gia xây dựng Sensea Retreat, từ định hướng mô hình, thiết lập hoạt động đến tổ chức và điều hành hệ thống Hospitality.

Tham gia xây dựng mô hình vận hành và định hướng phát triển thương hiệu, đồng thời trực tiếp điều hành hoạt động hàng ngày của các cơ sở lưu trú.
Thiết lập và chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP), checklist và workflow cho các hoạt động Front Office, Housekeeping, booking và guest service.
Tổ chức và điều phối đội ngũ vận hành; tham gia tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc và xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả nhân sự.
Quản lý toàn bộ quy trình reservation – check-in – stay – check-out, phối hợp giữa booking, lễ tân, housekeeping và các bộ phận liên quan.
Quản lý OTA distribution, room inventory và booking channels, đồng thời xử lý các tình huống phát sinh ảnh hưởng đến hoạt động vận hành.
Trực tiếp theo dõi và xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng, chất lượng phòng, dịch vụ, tài sản và vận hành tại cơ sở.
Xây dựng cơ chế phối hợp và báo cáo với chủ tài sản, đảm bảo thông tin về booking, tình trạng căn hộ và hoạt động vận hành được kiểm soát thống nhất.
Thiết lập và cải thiện quy trình đối soát booking, thu – chi và dòng tiền vận hành, phối hợp cùng kế toán để kiểm soát số liệu.
Tham gia triển khai các cơ sở mới, từ khảo sát và chuẩn bị tài sản, setup vận hành, xây dựng quy trình, chuẩn bị nhân sự đến đưa cơ sở vào hoạt động.
Phối hợp với Ban Giám đốc trong việc đánh giá hoạt động của từng cơ sở và điều chỉnh phương án vận hành theo đặc điểm của từng tài sản.