Hồ Văn Hiếu
Hồ Văn Hiếu - Lễ tân/Đặt phòng/Kinh doanh
Tôi là nhân sự ngành Dịch vụ – Khách sạn với gần 7 năm kinh nghiệm làm việc tại các khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4–5 sao. Trong đó, tôi có 1 năm 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Kinh doanh và quản trị các kênh OTA. Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý giá bán, triển khai chương trình khuyến mãi, tối ưu nội dung hiển thị và vận hành các nền tảng Agoda, Booking.com, Traveloka và Expedia.
Bên cạnh đó, tôi sở hữu nền tảng vững chắc về nghiệp vụ Tiền sảnh, chăm sóc khách hàng, vận hành khách đoàn và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Thành thạo các hệ thống ezCrs, ezFolio và Smile PMS cùng khả năng thích nghi nhanh với công nghệ và môi trường làm việc mới.
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Hồ Văn Hiếu
Giới tính
Nam
Ngày sinh
08/11/1995
Địa chỉ
Tân Lý 2, La Gi, Lâm Đồng
Cập nhật
24/07/2026
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 5 đến 10 năm
Vị trí
Giám sát
Mức lương mong muốn
Thỏa thuận
Nơi mong muốn làm việc
Tiếng Anh (Trung bình)
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Trung bình)
Công việc mong muốn
Mong muốn về công việc
Mong muốn phát triển sự nghiệp theo định hướng Sales & E-commerce trong lĩnh vực Khách sạn – Nghỉ dưỡng, đồng thời không ngừng nâng cao năng lực kinh doanh, quản trị kênh phân phối và phát triển đối tác nhằm tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Kỹ năng
-
Báo giá, đàm phán và chăm sóc khách hàng 80%
-
Phát triển và duy trì quan hệ với đối tác du lịch, OTA và khách hàng doanh nghiệp 80%
-
Quản lý nội dung, hình ảnh, giá bán và chương trình khuyến mãi trên Agoda, Booking.com, Traveloka và Expedia 80%
-
Theo dõi tình hình đặt phòng, xu hướng thị trường và hoạt động đối thủ cạnh tranh 80%
-
Sử dụng thành thạo hệ thống Channel Manager ezCRS, hệ thống Quản lý khách sạn ezFolio và Smile PMS 80%
-
Tin học văn phòng (Word, Excel) 80%
Học vấn - Chuyên môn
Cao đẳng Nghề Tỉnh Bình Thuận
Quản Trị Khách Sạn - Cao đẳng - 2014 - 2017
Tốt nghiệp loại Giỏi
Kinh nghiệm làm việc
FO Agent → FO Captain tại Khu nghỉ dưỡng Sea Links City
Phan Thiết, Việt Nam - 5/2018 - 1/2023
• Được thăng tiến từ Front Office Agent lên Front Office Captain sau thời gian ngắn làm việc nhờ năng lực chuyên môn và hiệu quả công việc.
• Giám sát hoạt động của bộ phận Lễ tân trong ca trực, đảm bảo quy trình check-in, check-out và chăm sóc khách hàng được thực hiện theo tiêu chuẩn dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu, khiếu nại và các tình huống phát sinh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát hoạt động thu ngân, thanh toán và đối soát dữ liệu đặt phòng, đảm bảo tính chính xác trong quá trình vận hành.
• Hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.
Sales Executive tại The Vista Beach Resort & Spa
Tiến Thành, Lâm Đồng - 12/2024 - Hiện tại
• Tư vấn, xây dựng báo giá và đàm phán các chương trình lưu trú cho khách đoàn, khách doanh nghiệp và đối tác lữ hành.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác du lịch, OTA và khách hàng doanh nghiệp nhằm gia tăng doanh thu phòng.
• Quản lý nội dung, hình ảnh, giá bán và chương trình khuyến mãi trên Agoda, Booking.com, Traveloka và Expedia; đảm bảo duy trì Rate Parity trên các kênh OTA.
• Vận hành hệ thống ezCRS kết nối với PMS ezFolio, đảm bảo dữ liệu giá bán, tình trạng phòng và đặt phòng được đồng bộ chính xác.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán phòng.
• Chủ động phản hồi đánh giá khách hàng trên các nền tảng OTA nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu trực tuyến của resort.
Thông tin tham khảo
Võ Thị Phương Dung
Trưởng Bộ Phận Lễ Tân và Đặt Phòng - Khu nghỉ dưỡng Sea Links City
dung.phuong027@gmail.com - 0949149241
