FO Agent → FO Captain tại Khu nghỉ dưỡng Sea Links City

5/2018 → 1/2023 (4 năm 8 tháng)

Phan Thiết, Việt Nam

• Được thăng tiến từ Front Office Agent lên Front Office Captain sau thời gian ngắn làm việc nhờ năng lực chuyên môn và hiệu quả công việc. • Giám sát hoạt động của bộ phận Lễ tân trong ca trực, đảm bảo quy trình check-in, check-out và chăm sóc khách hàng được thực hiện theo tiêu chuẩn dịch vụ. • Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu, khiếu nại và các tình huống phát sinh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. • Giám sát hoạt động thu ngân, thanh toán và đối soát dữ liệu đặt phòng, đảm bảo tính chính xác trong quá trình vận hành. • Hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.

Sales Executive tại The Vista Beach Resort & Spa

12/2024 → Hiện tại

Tiến Thành, Lâm Đồng

• Tư vấn, xây dựng báo giá và đàm phán các chương trình lưu trú cho khách đoàn, khách doanh nghiệp và đối tác lữ hành. • Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác du lịch, OTA và khách hàng doanh nghiệp nhằm gia tăng doanh thu phòng. • Quản lý nội dung, hình ảnh, giá bán và chương trình khuyến mãi trên Agoda, Booking.com, Traveloka và Expedia; đảm bảo duy trì Rate Parity trên các kênh OTA. • Vận hành hệ thống ezCRS kết nối với PMS ezFolio, đảm bảo dữ liệu giá bán, tình trạng phòng và đặt phòng được đồng bộ chính xác. • Theo dõi hiệu quả kinh doanh, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán phòng. • Chủ động phản hồi đánh giá khách hàng trên các nền tảng OTA nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu trực tuyến của resort.

Võ Thị Phương Dung - Trưởng Bộ Phận Lễ Tân và Đặt Phòng

Khu nghỉ dưỡng Sea Links City

dung.phuong027@gmail.com - 0949149241