Lê Thị Linh

Tôi mong muốn được làm việc trong môi trường Dịch vụ – Khách sạn (Hospitality) chuyên nghiệp, nơi tôi có thể phát huy kinh nghiệm trong lĩnh vực tiền sảnh, đồng thời tiếp tục nâng cao khả năng sử dụng tiếng Anh và tiếng Trung thông qua quá trình làm việc và giao tiếp với khách hàng quốc tế. Tôi luôn sẵn sàng học hỏi, thích nghi với những tiêu chuẩn dịch vụ mới và không ngừng hoàn thiện kỹ năng chuyên môn để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Về lâu dài, tôi mong muốn đồng hành cùng một doanh nghiệp có định hướng phát triển bền vững và lộ trình thăng tiến rõ ràng, nơi tôi có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn. Với niềm đam mê dành cho ngành Hospitality, tôi hướng đến việc xây dựng sự nghiệp lâu dài, đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và sự phát triển của doanh nghiệp.

Thời gian học tại đây đã giúp tôi nâng cao hơn về khả năng giao tiếp ngôn ngữ tiếng Trung

Trải qua 4 năm đại học tôi đã tiếp nhận được song song nhiều kiến thức từ thầy cô, nhà trường cũng như kiến thức thực tế bằng việc tham gia các hoạt động của trường như làm ủy viên ban chấp hành sinh viên khoa Du lịch hay thực tập với các công việc liên quan đến ngành nghề mình đang học như hướng dẫn viên, sales, lễ tân,.. từ đó trau dồi cho bản thân 1 mức kinh nhiệm, kiến thức và khả năng linh hoạt nhất định để có thể thích hợp với môi trường làm việc hay các yêu cầu công việc mà các công ty đưa ra

Mô tả công việc

- Tư vấn và cung cấp các dịch vụ du lịch như tour trong nước và quốc tế, vé tham quan, vé chương trình biểu diễn, dịch vụ đưa đón sân bay, đặt phòng khách sạn và các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để xây dựng lịch trình và lựa chọn dịch vụ phù hợp với ngân sách, thời gian và mục đích chuyến đi.
- Báo giá, theo dõi đơn hàng, xác nhận dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau chuyến đi.
- Duy trì mối quan hệ với các đối tác và nhà cung cấp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và khả năng đáp ứng nhanh chóng.
- Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng thông qua các kênh trực tuyến, mạng xã hội và khách hàng giới thiệu.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thay đổi hoặc sự cố phát sinh, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Thành tích nổi bật
- Xây dựng và phát triển tệp khách hàng cá nhân thông qua chất lượng tư vấn và dịch vụ chuyên nghiệp.
- Duy trì tỷ lệ khách hàng quay lại và khách hàng được giới thiệu từ các khách hàng cũ.
- Thiết lập và mở rộng mạng lưới đối tác du lịch, cung cấp đa dạng sản phẩm với mức giá cạnh tranh và linh hoạt.
Góp phần gia tăng doanh thu thông qua việc tư vấn hiệu quả, chăm sóc khách hàng tận tâm và khai thác các cơ hội bán chéo (cross-selling) và bán gia tăng (upselling) các dịch vụ du lịch.

Mô tả công việc & Thành tích nổi bật
- Tham gia quá trình tiền khai trương của khách sạn bằng cách hỗ trợ chuẩn bị vận hành và thiết lập bộ phận Lễ tân.
- Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Lễ tân bao gồm check-in, check-out, thu ngân, phân phòng và xử lý các yêu cầu của khách.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời và duy trì sự hài lòng của khách.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng, Kỹ thuật, Nhà hàng, Đặt phòng và Kế toán nhằm đảm bảo hoạt động hằng ngày diễn ra hiệu quả và dịch vụ được cung cấp xuyên suốt.
- Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân viên Lễ tân, giúp nhân viên mới làm quen với quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Soạn thảo SOP và hướng dẫn vận hành cho bộ phận Lễ tân nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ được thực hiện thống nhất.
- Theo dõi tình trạng phòng, đặt phòng và lập các báo cáo vận hành hằng ngày phục vụ công tác quản lý.
Hỗ trợ quản lý các kênh OTA và duy trì liên lạc với các nền tảng đặt phòng trực tuyến khi cần.

Mô tả công việc
- Tư vấn, báo giá và thiết kế các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân, gia đình, đoàn và doanh nghiệp.
- Theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ, phối hợp với các đối tác để đảm bảo chất lượng chương trình và hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình tư vấn, đặt dịch vụ và vận hành tour diễn ra hiệu quả.

Kinh nghiệm đạt được
Đây là công việc bán thời gian trong quá trình học đại học, giúp tôi xây dựng nền tảng về kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống trong lĩnh vực du lịch. Đồng thời, công việc cũng giúp tôi hiểu rõ hơn về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, tạo tiền đề để phát triển sự nghiệp trong ngành Du lịch – Dịch vụ – Khách sạn (Hospitality).

Mô tả công việc
- Đón tiếp khách hàng, tư vấn các gói dịch vụ Spa phù hợp với nhu cầu và hỗ trợ đặt lịch sử dụng dịch vụ.
Điều phối lịch làm việc của kỹ thuật viên, sắp xếp lịch hẹn hợp lý nhằm đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả.
- Thực hiện quy trình tiếp nhận, thanh toán, quản lý doanh thu và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo khu vực lễ tân và Spa luôn vận hành theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Hỗ trợ giới thiệu và bán thêm các gói dịch vụ, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, góp phần nâng cao doanh thu.

Kinh nghiệm đạt được
- Tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống.
- Rèn luyện khả năng điều phối công việc, quản lý lịch hẹn và phối hợp hiệu quả với các bộ phận nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Xây dựng nền tảng về tiêu chuẩn dịch vụ và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tạo tiền đề cho sự phát triển trong lĩnh vực Hospitality.

Mô tả công việc
- Thực hiện quy trình đón tiếp khách, làm thủ tục check-in, check-out và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Tư vấn và giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, đồng thời hỗ trợ khách quốc tế đặt tour, phương tiện di chuyển và các dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu.
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Phối hợp với các bộ phận Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật và Kế toán nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra thông suốt, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá sau lưu trú trên các nền tảng OTA, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Kinh nghiệm đạt được
Đây là vị trí đầu tiên giúp tôi chính thức bước vào lĩnh vực Hospitality, tạo nền tảng vững chắc về nghiệp vụ tiền sảnh, tiêu chuẩn dịch vụ và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm. Trong quá trình làm việc, tôi được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp đa bộ phận và phục vụ khách quốc tế, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế để phát triển lên các vị trí quản lý trong lĩnh vực Tiền sảnh sau này.