TRỊNH HÀ HẬU
Hotel Setup & Operation Specialist
Tôi hướng đến việc trở thành chuyên gia tư vấn vận hành hospitality, góp phần xây dựng các mô hình lưu trú chất lượng cao, mang lại giá trị lâu dài cho nhà đầu tư và trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Phương châm làm việc của tôi: Tận tâm, nhiệt huyết và thực tế. Tôi luôn quan niệm Tâm và Tầm luôn song hành cùng nhau. Vì vậy, trong công việc, tôi luôn tập trung hướng đến phát triển các yếu tố giá trị bền vững và các Giải pháp có thể hỗ trợ, thay đổi tích cực và hiệu quả để xử lý những khó khăn gặp phải. Bên cạnh đó sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ những kinh nghiệm và kiến thức trong hành trình nghề đến tất cả cộng sự, đồng nghiệp hợp tác cùng tôi
Dù chỉ là một dự án nhỏ , tôi vẫn luôn tập trung làm hết sức mình, chú ý từng chi tiết trong tất cả vấn đề đặc biệt liên quan đến chuẩn vận hành về hình thức, chất lượng dịch vụ . Kim chỉ nam trong công việc của tôi là đặt khách hành làm trung tâm, hướng đến việc phát triển toàn diện thương hiệu. Sản phẩm luôn là phần rất quan trọng trong việc định hình phát triển nghề và uy tín trong vai trò điều phối , set up vận hành hệ thống của tôi.
Tôi tin rằng với kinh nghiệm và thời gian làm việc hơn 10 năm trong nghề có thể mang đến sự thành công trong các dự án mà tôi tiếp nhận , Đồng thời, đó cũng là duyên nghề tôi có thể tự tin trao truyền những kinh nghiệm, kiến thức thực tế đến với các bạn trẻ , đội ngũ cộng tác cùng tôi. Ngoài giá trị kinh tế , tôi cũng luôn hướng đến tri thức nghề sạch và bền vững với hy vọng rằng: sau tôi, các bạn cũng sẽ luôn giữ ‘lửa” nghề với tinh thần nhiệt huyết, tự tin và tiếp tục làm việc hướng đến sự phát triển ổn định thịnh vượng cùng doanh nghiệp đang từng bước trong và trên đà phát triền , mang đến trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng . Khẳng định thương hiệu và niềm tin chọn lựa mà doanh nghiệp đang hướng đến.
Thông tin cá nhân
Họ và tên
TRỊNH HÀ HẬU
Giới tính
Nữ
Ngày sinh
16/04/1991
Địa chỉ
Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang
Cập nhật
13/02/2026
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Đang cập nhật
Vị trí
Trưởng bộ phận/ Trưởng phòng
Mức lương mong muốn
30 - 40 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Đang cập nhật
Ngoại ngữ
Đang cập nhật
Công việc mong muốn
Mong muốn về công việc
Tôi hướng đến việc trở thành chuyên gia tư vấn vận hành hospitality, góp phần xây dựng các mô hình lưu trú chất lượng cao, mang lại giá trị lâu dài cho nhà đầu tư và trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Kỹ năng
-
Quản lý 100%
-
Quản lí thời gian 100%
-
Lắng nghe và xử lý tình huống 100%
-
Giải quyết phàn nàn 100%
-
Kỹ năng bán hàng, phục vụ khách hàng 100%
-
Training and Development 100%
-
Tổ chức công việc 100%
-
Set up. vận hành, training chuyên môn và kĩ năng mềm toàn diện 100%
-
Kĩ năng thuyết trình 100%
-
Kĩ năng đào tạo chuyên môn bộ phận 100%
-
Kĩ năng Phân tích, kết nối truyền cảm hứng 100%
-
Kỹ năng am hiểu và năm bắt vấn đề , tư duy logic 100%
Học vấn - Chuyên môn
Đại học Nguyễn Tất Thành
Việt Nam Học - Cao đẳng - 2009 - 2011
Tham gia hoạt động học tập và phát triển kĩ năng mềm tại trường đại học
Kinh nghiệm làm việc
General Manger - Pre-opening & Opening Project tại Noska Hotel Phú Quốc Sunset town An Thới
Phú Quốc - 11/2025 - Hiện tại
Participated in reopening planning, including launch timelines and detailed set-up checklists for each department (Front Office, Housekeeping, F&B, Internal Accounting).
Developed and standardized operational SOPs, including:
Front Office and Housekeeping SOPs; check-in/check-out procedures; complaint handling; room upgrades; and overbooking management.
Communication SOPs for email correspondence, telephone handling, OTA interactions, and walk-in guests.
Set up operational systems and tools
Configured PMS (EZCloud), SAPO ( restaurant) including room types, rate plans, OTA allotments, and operational reporting,
Standardized administrative, HR, Front Office, and Housekeeping forms and documentation.
Supported recruitment and pre-opening staff training
Conducted training on operational procedures and boutique hotel service standards.
Trained staff in communication skills, guest psychology, and service recovery techniques.
Monitored and controlled service quality before and after reopening:
Tested operational workflows during the soft-opening phase.
Adjusted and refined SOPs based on real guest feedback and operational performance.
Coordinated with internal departments and external vendors to finalize facilities, in-room amenities, minibar setup, and ancillary services.
Assisted in handling post-reopening sensitive situations, including guest complaints regarding value for money, service inconsistencies, early check-outs, overstay cases, and full-occupancy scenarios.
Core team member for Boutique Hotel Reopening, leading operational set-up from pre-opening to stabilized operations.
Built and deployed end-to-end SOPs for FO, HSK, F&B, internal coordination; achieved 95%+ SOP compliance within the first month.
Configured PMS (EZCloud): room setup, rate plans, OTA allotment, reporting — ensuring smooth front-to-back operations from Day 1-3.
Recruited and trained 100% operational staff pre-opening; improved service readiness and reduced operational errors by 30–40%.
Delivered 4.6/5 average guest satisfaction for initial opening guests through strong service standards and effective service recovery.
Optimized manpower planning, reducing workload pressure by 20–25% while improving response time and team efficiency.
Established a process-driven operating model, ensuring consistency, stability, and cross-departmental alignment during daily operations.
