Phan Thanh Hoàng

Mong muốn có cơ hội tiếp xúc văn hóa doanh nghiệp mới, thử thách và cơ hội mới để phát triển bản thân lên những vị trí cao hơn, gắn bó lâu dài phát triển đi lên cùng doanh nghiệp

• Hỗ trợ Trưởng bộ phận Lễ tân (FOM) trong việc đào tạo nhân viên mới và đào tạo lại nhân viên hiện tại
• Quản lý công cụ và thiết bị, lập báo cáo hàng ngày và tiến hành kiểm tra khu vực
• Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên và kiểm soát các lỗi vận hành
• Sắp xếp ca làm việc cho nhân viên và hỗ trợ FOM trong các hoạt động hàng ngày
• Đảm nhiệm vai trò Quản lý trực ca (MOD) khi cần thiết

Tư vấn cho khách về các chương trình khuyến mãi của khách sạn và hỗ trợ đặt phòng qua ứng dụng hoặc trang web
• Xử lý thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách đến trực tiếp và khách đặt qua các trang đặt phòng trực tuyến (OTA)
• Tiếp nhận thông tin đặt phòng và cập nhật dữ liệu khách hàng trong hệ thống
• Phối hợp với các bộ phận về lịch trình lưu trú của khách
• Giới thiệu các điểm tham quan, nhà hàng và trải nghiệm địa phương
• Hỗ trợ khách đặt phương tiện di chuyển như đưa đón sân bay
• Giải đáp các yêu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú
• Xử lý khiếu nại và thu thập phản hồi của khách
• Hỗ trợ Trưởng bộ phận Lễ tân (FOM) trong việc đào tạo nhân viên, báo cáo và giám sát