Nguyễn Ngọc Bích Liên

Mong muốn đảm nhận vị trí Quản lý và Vận hành khách sạn. Hướng đến mục tiêu xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, tối ưu quy trình vận hành, kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sẵn sàng chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh, chịu trách nhiệm trong phạm vi quản lý và đồng hành lâu dài trong quá trình phát triển của công ty.

1. Trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác, ..v..v
2. Giải quyết khiếu nại từ khách hàng.Theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
3. Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng. Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi từ NCC.
4. Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
5. Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.

1.Quản lý và điều hành,sử dụng thành thạo phần mềm PMS giám sát hoạt động hằng ngày của các bộ phận tại khách sạn.
2.Có hiểu biết về Marketing & Truyền thông: Quay chụp hình ảnh, video ngắn; sáng tạo nội dung, cập nhật xu hướng trên các nền tảng mạng xã hội nhằm quảng cáo thu hút, nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
3.Theo dõi doanh thu, công suất phòng (OCC) và hiệu quả kinh doanh. Phối hợp phòng Marketing triển khai giá phòng, kênh OTA (Agoda, BK.com, TVLK, Expedia,Airbnb...),ưu đãi riêng cho khách lẻ, khách đoàn và khách doanh nghiệp.
4.Quản lý và kiểm soát Kho hằng ngày. Luôn đảm bảo số lượng, định mức cấp phát và bổ sung vật dụng miễn phí trong phòng theo tiêu chuẩn khách sạn, hạn chế thất thoát.
5. Luôn nắm rõ danh sách phòng trống. Kiểm tra chất lượng phòng (VC) theo sơ đồ phòng mỗi ngày. Tổng hợp và lập danh sách các hạng mục cần sửa chữa, thay thế, bảo trì cơ sở vật chất và trang thiết bị khách sạn kịp thời.
6. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán.Trực tiếp giải quyết các tình huống phát sinh, phản hồi và khiếu nại của khách hàng vượt quá thẩm quyền nhân viên cấp dưới,
7. Phối hợp bộ phận nhân sự tuyển dụng, đào tạo theo quy trình chuyên nghiệp của khách sạn (SOP). Giám sát chất lượng dịch vụ (QA),hiệu quả công việc (KPI) đề xuất khen thưởng nhân viên theo quy định Công ty.
8. Chăm sóc khách hàng Vip. Định kỳ tri ân khách hàng thân thiết (gọi điện, Mail chúc sinh nhật, các dịp lễ Tết, tặng quà lưu niệm, khuyến mãi,...). Duy trì quan hệ tốt với đối tác lữ hành, OTA và nhà cung cấp.
9. Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý về doanh thu, chi phí. Ghi nhận phản hồi khách hàng và các vấn đề cấp thiết cần xin ý kiến Ban Giám đốc.
10. Hỗ trợ với kế toán theo dõi, xử lý và thu hồi công nợ với đối tác Quản lý tài sản và thiết bị , thống kê, kiểm kê hằng năm.
11. Phân tích kết quả hoạt động, đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí, tăng công suất phòng và doanh thu vào những tháng thấp điểm.
12. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.