Dong Thi Thu Hong

Mong muốn làm việc trong môi trường quốc tế, được học hỏi nhiều và được đi đào tạo nâng cao kỹ năng nghề.

Đang học Cử Nhân ngành Ngôn Ngữ Anh hệ đào tạo trực tuyến

Chương trình do Thuỵ Sĩ đào tạo về vận hành bền vững cho cấp quản lý

Tôi là lớp trưởng và năm nào cũng đi thực tập hè lấy kinh nghiệm thực tế.

Xây dựng kế hoạch hành động chi tiết ngắn hạn và dài hạn nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược do Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị đề ra.
Thực hiện phân tích SWOT định kỳ hàng quý để xác định các cơ hội thị trường và điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp với xu hướng ngành.
Lên ý tưởng cho các chương trình khuyến mãi sáng tạo, được thiết kế chuyên biệt để thâm nhập và mở rộng phân khúc thị trường MICE (Hội họp, Khen thưởng, Hội nghị, Triển lãm) và Tiệc (Catering).
Phát triển Kinh doanh & Quản lý Khách hàng
Quản lý chiến lược danh mục hơn 200 khách hàng trọng điểm thuộc mảng MICE và Tiệc tại các khu vực Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai và TP. Hồ Chí Minh.
Tối ưu hóa hoạt động tiếp thị bằng cách tăng cường các cuộc gọi kinh doanh (sales calls) và khảo sát thực địa (site inspections) tại các trung tâm công nghiệp và thương mại trọng điểm.
Duy trì nhịp độ tìm kiếm khách hàng cao, liên tục phát triển ít nhất 05 khách hàng mới mỗi ngày để đảm bảo nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng luôn dồi dào.
Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao thông qua việc theo sát các yêu cầu của khách hàng và quản lý báo giá một cách tỉ mỉ.
Quản trị Đội ngũ & Vận hành
Trực tiếp huấn luyện và hỗ trợ chuyên môn cho đội ngũ kinh doanh, xây dựng môi trường làm việc lấy kết quả làm trọng tâm.
Phối hợp và giám sát các sáng kiến bán hàng trực tuyến nhằm đảm bảo sự hiện diện đồng bộ trên đa kênh.
Giám sát phân bổ ngân sách và kiểm soát chi phí để tối đa hóa chỉ số sinh lời (ROI) cho tất cả các hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
Hỗ trợ xây dựng các bài thuyết trình bán hàng có sức tác động lớn và các đề xuất cá nhân hóa để chốt thành công các hợp đồng lớn.
Hoàn thành các chứng chỉ bán hàng nâng cao do tập đoàn Accor tổ chức, bao gồm Chương trình Bán hàng Accor (Accor Sales Programs) và Đàm phán Bán hàng Chuyên nghiệp (Professional Sales Negotiation).

Hỗ trợ Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị (DOSM) giám sát hoạt động của bộ phận Sales & Marketing tại các văn phòng đại diện ở TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Điều phối các buổi họp vận hành hàng ngày với đội ngũ tại khu nghỉ dưỡng ở Phú Quốc nhằm đảm bảo thông tin thông suốt giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận vận hành.
Dẫn dắt các buổi đào tạo sản phẩm và hội thảo kỹ năng thuyết trình bán hàng để nâng cao năng lực tư vấn và thuyết phục của đội ngũ.
Đại diện cơ sở lưu trú tham gia Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) tại Brunei, củng cố mạng lưới kết nối với các đối tác trong ngành tại khu vực.
Chủ động tham gia các Hội chợ Du lịch lớn tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Cần Thơ để thúc đẩy nhận diện thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tham gia các buổi họp chiến lược hàng tháng cùng Giám đốc khu vực/thị trường của tập đoàn Accor để đảm bảo hoạt động nhất quán với các tiêu chuẩn toàn cầu và mục tiêu hiệu suất khu vực.
Quản lý khách hàng trọng điểm (Account Manager) phân khúc Khách hàng doanh nghiệp (Corporate), xây dựng và duy trì các mối quan hệ đối tác B2B giá trị cao.
Thực hiện lịch trình tiếp thị (sales call) nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động hàng ngày tại TP. HCM và các chuyến công tác tỉnh hàng tháng tại Bình Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Cần Thơ và Hà Nội.
Cung cấp các báo cáo phân tích thị trường chi tiết hàng tháng, đưa ra các nhận định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chiến thuật bán hàng và vị thế trên thị trường.

Đây là bản dịch chuyên nghiệp, sử dụng thuật ngữ chuẩn trong ngành Quản trị Khách sạn (Hospitality) dành cho hồ sơ năng lực hoặc CV của bạn:

Quản trị Vận hành & Hành chính Tổng quát
Thay mặt Tổng Giám đốc giám sát các hoạt động hàng ngày, đưa ra các quyết định lãnh đạo kịp thời khi Tổng Giám đốc vắng mặt để đảm bảo khu nghỉ dưỡng vận hành thông suốt.
Giám sát liên bộ phận từ Kinh doanh (Sales), Lễ tân (Front Office) đến Buồng phòng (Housekeeping) nhằm duy trì sự xuất sắc trong vận hành.
Trực tiếp lập ngân sách doanh thu và chi phí hàng năm; phân tích báo cáo lãi lỗ (P&L) hàng tháng để tối ưu hóa kiểm soát chi phí và lợi nhuận của từng bộ phận.
Phối hợp với bộ phận Nhân sự trong việc lập kế hoạch định biên chiến lược và triển khai các chương trình gắn kết nhân viên trong các mùa lễ hội cao điểm.
Chiến lược Kinh doanh & Phát triển Thị trường
Thực hiện đánh giá thị trường định kỳ hàng quý để điều chỉnh chiến lược Kinh doanh & Tiếp thị (Sales & Marketing) phù hợp với các chỉ số KPI chuyển đổi.
Tiên phong mở rộng thị trường quốc tế thông qua việc đại diện cơ sở lưu trú tại các hội chợ thương mại du lịch trọng điểm trong nước và toàn cầu.
Trực tiếp dẫn dắt các cuộc gọi kinh doanh (sales calls) cấp cao và triển khai các sáng kiến cố vấn trong đội ngũ Sales & Marketing để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
Trải nghiệm Khách hàng & Tiêu chuẩn Thương hiệu
Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính đón tiếp các khách VIP, các nhà lãnh đạo và phái đoàn chính phủ, đảm bảo các tiêu chuẩn hiếu khách và nghi thức ngoại giao cao cấp nhất.
Thực thi nghiêm ngặt công tác Quản lý Chất lượng (QA) để đảm bảo mọi sản phẩm và dịch vụ luôn vượt mong đợi và đúng tiêu chuẩn thương hiệu tập đoàn.
Thúc đẩy các sáng kiến vì sự hài lòng của khách hàng, đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ xuất sắc nhằm duy trì thứ hạng cao trên các nền tảng OTA (Booking, Agoda, TripAdvisor).
Chủ trì các cuộc họp B.E.O (Lệnh tổ chức tiệc) hàng tuần để đảm bảo công tác thực thi tỉ mỉ và dịch vụ cá nhân hóa cho mọi sự kiện và đoàn khách.
Dẫn dắt các chương trình đào tạo dịch vụ chuẩn mực để xây dựng văn hóa

Quản trị Vận hành & Chiến lược Kinh doanh
Thiết lập cấu trúc giá, quy trình bán hàng và các thủ tục vận hành cho bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị (Sales & Marketing).
Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để cung cấp các tư vấn chiến lược về giá cho Ban sở hữu.
Xây dựng ngân sách hàng năm và các kế hoạch kinh doanh chi tiết.
Chuẩn hóa toàn bộ hệ thống tài liệu bán hàng, bao gồm hợp đồng, báo giá và các biểu mẫu dành cho đối tác.
Quản lý Hệ thống & Quan hệ Đối tác
Phối hợp với tập đoàn Wyndham để cấu hình mã giá (rate codes) và thiết lập hệ thống quản lý kênh phân phối Synxis (Channel Manager).
Quản lý và kiểm soát giá trên tất cả các kênh phân phối, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn thương hiệu của tập đoàn.
Lãnh đạo & Đào tạo Đội ngũ
Trực tiếp tuyển dụng và phỏng vấn đội ngũ nhân sự hoàn chỉnh gồm 17 thành viên.
Tổ chức đào tạo chuyên môn cho nhân viên kinh doanh, đảm bảo mọi hoạt động đều đúng với quy chuẩn và giao thức quốc tế của tập đoàn.
Tiếp thị & Phát triển Kinh doanh
Tổ chức các chuyến đi khảo sát (FAM trips) và triển khai các chiến dịch marketing có sức tác động lớn để quảng bá khu nghỉ dưỡng.
Đại diện cho cơ sở lưu trú tham gia các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế.
Thành tích nổi bật: Chốt thành công 25 đoàn khách (group bookings) cho giai đoạn tiền khai trương (pre-opening) chỉ trong vòng 3 tháng.

thanhxuanluongnguyen@gmail.com - 0909920983