Trịnh Tuấn Tú
Công việc ngành dịch vụ, khách sạn
1. Mô tả bản thân:
Tôi là người chuyên nghiệp, tận tâm và có tư duy dịch vụ cao, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiền sảnh khách sạn 4-5 sao. Tôi luôn đề cao sự chính xác, tinh tế và khả năng làm hài lòng khách hàng.
2. Kỹ năng:
- Quản lý và đào tạo đội ngũ lễ tân
- Giao tiếp tiếng Anh lưu loát, xử lý tình huống linh hoạt
- Am hiểu quy trình check-in/check-out, hệ thống PMS
- Giải quyết phàn nàn và xử lý khủng hoảng hiệu quả
- Kỹ năng tổ chức, phân công và giám sát ca trực
3. Năng lực:
- Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất cho tiền sảnh
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ lúc đến đến khi rời đi
- Hợp tác tốt với các bộ phận liên quan (buồng, kinh doanh, bảo vệ…)
- Đảm bảo vận hành mượt mà cả trong giờ cao điểm
4. Lợi thế:
- Có kinh nghiệm quản lý tại các khách sạn cao cấp
- Tác phong lịch thiệp, chuẩn chỉnh theo tiêu chuẩn quốc tế
- Tư duy cầu tiến, chủ động và có tinh thần lãnh đạo
5. Điểm hạn chế:
- Đôi lúc quá cầu toàn trong công việc
- Cần cải thiện kỹ năng quản lý thời gian trong các giai đoạn cao điểm
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Trịnh Tuấn Tú
Giới tính
Nam
Ngày sinh
16/10/1987
Địa chỉ
Số 7 Đào Duy Anh, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội
Cập nhật
09/06/2025
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 5 đến 10 năm
Vị trí
Giám sát
Mức lương mong muốn
20 - 30 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Tiếng Anh (Giỏi)
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Giỏi)
Công việc mong muốn
Mong muốn về công việc
Tôi muốn thử sức mình ở một môi trường chuyên nghiệp chuẩn 5 sao trở lên để có thể phát huy hơn nữa khả năng làm việc, kinh nghiệm của tôi trong lĩnh vực này. Tôi yêu công việc ngành Dịch vụ du lịch và sẵn sàng cống hiến thêm nhiều năm nữa trong lĩnh vực này.
Kỹ năng
-
Quản lý 80%
-
Quản lí thời gian 80%
-
Quản lí thời gian 60%
-
Lắng nghe và xử lý tình huống 80%
-
Giải quyết phàn nàn 80%
-
Kỹ năng bán hàng, phục vụ khách hàng 80%
-
Training and Development 80%
-
Tổ chức công việc 80%
Học vấn - Chuyên môn
Đại học Hồng Đức
Ngoại ngữ - Đại học - 2005 - 2009
Tôi đã làm cán bộ lớp trong lớp đại học trong 4 năm. Ngoài công việc học, tôi có tham gia các hoạt động ngoại khóa trong trường và thành phố như tham gia các hoạt động tình nguyện (tiếp sức mùa thi, hoạt động giúp đỡ người dân vùng sâu vùng xa...), tham gia các câu lạc bộ (Tiếng Anh, Kinh tế)
Kinh nghiệm làm việc
Quản lý Tiền sảnh tại Grand Hotel du Lac Hanoi
Hà Nội - 9/2023 - 4/2025
Tôi thử sức ở vị trí quản lý Tiền sảnh khách sạn, Quản lý các hoạt động công việc hàng ngày của Bộ phận Lễ tân và Bellman, kiểm soát dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên mới và các cách xử lý tình huống hàng ngày, báo cáo lên Quản lý trực tiếp.
Nhân viên Lễ tân tại Aira Boutique Hanoi
Hà Nội - 1/2015 - 6/2023
Tôi làm công việc của một lễ tân thông thường: check in, check out khách, chăm sóc khách hàng, bán tour. Tôi đã gắn bó với Công ty trong khoảng thời gian 8 năm và muốn ra đi để có khả năng thăng tiến trong sự nghiệp, thử thách bản thân ở một vị trí cao hơn và áp lực.