Đại học Công nghiệp Hà Nội

Đại học Công nghiệp Hà Nội

GPA 3.74/4.0

Lễ tân khách sạn tại Victor Gallery Hanoi Hotel & Spa và Le Petit Prince Hanoi Hotel & Rooftop Bar, cùng trực thuộc Victor Group

- Đảm bảo trải nghiệm đón tiếp chuyên nghiệp cho khách đến/đi; kiểm soát quy trình check-in/check-out nhanh gọn, chỉ từ 3–5 phút/khách. - Liên tục đạt KPI về “Customer Review” trên các nền tảng OTA (Booking.com, Agoda, TripAdvisor, Google Maps…), đóng góp vào việc duy trì điểm đánh giá phòng luôn ở mức trên 4.4/5. - Chủ động upsell & bán phòng, xe sân bay cho khách walk-in và khách đoàn, với doanh thu cá nhân cao nhất đạt 30 triệu đồng/tháng, hỗ trợ tăng tỉ lệ lấp phòng trong mùa thấp điểm. - Tiếp nhận, phân tích, xử lý nhanh các yêu cầu và phàn nàn của khách, đảm bảo phản hồi trong vòng 20 phút, giúp giảm đáng kể tình trạng review tiêu cực. - Quản lý hóa đơn – thanh toán – thu chi bằng phần mềm nội bộ; kiểm soát tính chính xác ở mức 100%, không xảy ra sai sót trong suốt thời gian làm việc. - Hỗ trợ trực tổng đài, giải đáp thông tin, điều phối các phòng ban (buồng phòng, kỹ thuật, F&B) nhằm đảm bảo vận hành khách sạn trơn tru.Góp phần nâng cao sự hài lòng của khách lưu trú, giúp tăng tỉ lệ khách quay lại và khách giới thiệu

Thực tập sinh & Nhân viên phòng Kinh doanh tại Nhà hàng Ngọc Phương Nam, Hạ Long

- Linh hoạt đảm nhiệm cả hai vai trò Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ vận hành mượt mà giữa các bộ phận. - Chủ động chăm sóc 150+ khách hàng mỗi ngày, nhiều ngày vượt KPI, góp phần gia tăng tỷ lệ khách quay lại và mức độ hài lòng chung. - Xử lý phản ánh và yêu cầu của khách tối đa trong 1 ngày, đảm bảo không tồn đọng vấn đề và hạn chế tối đa phát sinh khiếu nại. - Thực hiện tư vấn thực đơn, giải đáp thắc mắc, và ghi nhận đánh giá của khách, giúp cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ. - Phối hợp chặt chẽ với quản lý và các bộ phận liên quan để giải quyết tình huống nhanh, chính xác; hỗ trợ xây dựng báo cáo tuần – tháng phục vụ theo dõi hiệu quả kinh doanh.

Thực tập sinh bộ phận Housekeeping tại Vinpearl Discovery WonderWorld Phú Quốc

- Hỗ trợ vận hành bộ phận Giặt là với vai trò Checker: tiếp nhận, phân loại, đánh số và kiểm soát số lượng đồ của khách và đồng phục nhân viên hằng ngày. - Đảm bảo quy trình giặt là chính xác 100%, hạn chế tối đa thất lạc hoặc nhầm lẫn đồ của khách. - Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Housekeeping khác để đảm bảo đồ được trả đúng hạn, phục vụ kịp tiến độ vận hành phòng. - Tuân thủ nghiêm các tiêu chuẩn vệ sinh – an toàn của Vinpearl, góp phần duy trì chất lượng dịch vụ 5 sao.

Casual part-time tại Melia Hanoi, Lotte Hotel Hanoi, Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake

- Hỗ trợ phục vụ các sự kiện cao cấp như tiệc cưới, gala dinner, tiệc buffet và hội nghị theo tiêu chuẩn 5 sao. - Set up, phục vụ, dọn bàn theo đúng quy trình, đảm bảo sự mượt mà của sự kiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách. - Phối hợp với đội ngũ tổ chức sự kiện để xử lý các yêu cầu phát sinh nhanh và chuyên nghiệp. - Rèn luyện tác phong phục vụ tiêu chuẩn quốc tế: nhanh nhẹn, chi tiết, đúng quy trình và chịu được áp lực sự kiện lớn.