ĐẶNG MAI NHƯ THẢO

Tôi tìm kiếm cơ hội đảm nhiệm các vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực khách sạn – nghỉ dưỡng, đặc biệt ở vai trò điều hành cụm khách sạn hoặc đại diện chủ đầu tư. Với hơn 10 năm kinh nghiệm vận hành, kiểm soát chất lượng và tối ưu hiệu quả tài chính tại nhiều mô hình khách sạn, resort và thương hiệu quốc tế, tôi mong muốn tiếp tục đóng góp vào việc nâng cao chuẩn dịch vụ, tối ưu hóa tài sản du lịch nghỉ dưỡng và xây dựng hệ thống vận hành bền vững cho doanh nghiệp.

- Thanh tra và kiểm soát chất lượng trên toàn bộ hệ thống khách sạn, resort, F&B, giải trí
- Xây dựng, ban hành và giám sát thực thi tiêu chuẩn dịch vụ, SOP và checklist theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất, ghi nhận sai lệch và triển khai biện pháp khắc phục.
- Đảm bảo tuân thủ pháp luật và các quy định về an toàn thực phẩm, PCCC, vệ sinh môi trường và an toàn lao động.
- Quản lý khiếu nại khách hàng, triển khai giải pháp quản lý dịch vụ, nâng cao chỉ số CSAT/NPS.
- Thu thập và phân tích dữ liệu, báo cáo cho Ban Điều hành và đề xuất giải pháp cải tiến.
- Tổ chức đào tạo nội bộ, nâng cao năng lực QA/QC và kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ

- Điều hành chiến lược và quản lý vận hành hằng ngày tại các dự án khách sạn; nghỉ dưỡng của chủ đầu tư.
- Giám sát ngân sách, rà soát P&L và tối ưu chiến lược bán hang; marketing nhằm đạt mục tiêu tài chính.
- Quản lý chất lượng dịch vụ, giám sát phản hồi khách hàng và triển khai phục hồi dịch vụ.
- Tuyển dụng, xây dựng SOP và triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát bảo trì cơ sở vật chất, đảm bảo hiệu quả vận hành và tuổi thọ tài sản.
- Đàm phán với các tập đoàn quản lý khách sạn quốc tế về chuyển đổi thương hiệu.
- Phối hợp triển khai kế hoạch đầu tư, cải tạo và tiền khai trương; tổ chức đón tiếp khách VIP và hoạt động ngoại giao.

- Giám sát hiệu quả tài chính, doanh thu và xu hướng thị trường.
- Quản lý vận hành, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu.
- Giám sát phản hồi khách hàng và công tác phục hồi dịch vụ.
- Quản lý bảo trì và tuân thủ kỹ thuật.
- Phối hợp tổ chức đón tiếp khách VIP và sự kiện đặc biệt

- Lãnh đạo toàn diện hoạt động khách sạn, đảm bảo dịch vụ theo chuẩn thương hiệu.
- Quản lý ngân sách, dự báo và hiệu quả tài chính.
- Triển khai chiến lược tối ưu doanh thu, tăng công suất phòng và RevPAR.
- Giám sát quan hệ khách hàng, xử lý khiếu nại và phục hồi dịch vụ.
- Tuyển dụng và phát triển đội ngũ lãnh đạo, xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc

- Quản lý toàn bộ hoạt động khách sạn, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.
- Xây dựng và triển khai ngân sách, kế hoạch marketing và chiến lược đầu tư.
- Áp dụng chiến lược quản lý doanh thu để tối ưu lợi nhuận.
- Duy trì văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, giám sát dịch vụ và xử lý khiếu nại.
- Tuyển dụng và phát triển đội ngũ quản lý, thúc đẩy cải tiến liên tục.

thaodmn@gmail.com