Phòng Thanh tra & Quản lý Chất lượng tại Masterise Hospitality & Entertainment – Masterise Group

8/2025 → 1/2026 (5 tháng)

Ha Noi

- Thanh tra và kiểm soát chất lượng trên toàn bộ hệ thống khách sạn, resort, F&B, giải trí - Xây dựng, ban hành và giám sát thực thi tiêu chuẩn dịch vụ, SOP và checklist theo tiêu chuẩn quốc tế. - Tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất, ghi nhận sai lệch và triển khai biện pháp khắc phục. - Đảm bảo tuân thủ pháp luật và các quy định về an toàn thực phẩm, PCCC, vệ sinh môi trường và an toàn lao động. - Quản lý khiếu nại khách hàng, triển khai giải pháp quản lý dịch vụ, nâng cao chỉ số CSAT/NPS. - Thu thập và phân tích dữ liệu, báo cáo cho Ban Điều hành và đề xuất giải pháp cải tiến. - Tổ chức đào tạo nội bộ, nâng cao năng lực QA/QC và kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ

Trưởng phòng quản lý khách sạn & nghỉ dưỡng/Đại diện chủ đầu tư tại Anmira Resort & Spa Hoi An by The Unlimited Collection

3/2022 → 5/2024 (2 năm 2 tháng)

Hoi An, Quang Nam

- Điều hành chiến lược và quản lý vận hành hằng ngày tại các dự án khách sạn; nghỉ dưỡng của chủ đầu tư. - Giám sát ngân sách, rà soát P&L và tối ưu chiến lược bán hang; marketing nhằm đạt mục tiêu tài chính. - Quản lý chất lượng dịch vụ, giám sát phản hồi khách hàng và triển khai phục hồi dịch vụ. - Tuyển dụng, xây dựng SOP và triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng. - Giám sát bảo trì cơ sở vật chất, đảm bảo hiệu quả vận hành và tuổi thọ tài sản. - Đàm phán với các tập đoàn quản lý khách sạn quốc tế về chuyển đổi thương hiệu. - Phối hợp triển khai kế hoạch đầu tư, cải tạo và tiền khai trương; tổ chức đón tiếp khách VIP và hoạt động ngoại giao.

Đại diện chủ đầu tư tại Hôtel de la Coupole - MGallery by Sofitel - Sun Group

6/2019 → 12/2021 (2 năm 5 tháng)

Sapa, Lao Cai

- Giám sát hiệu quả tài chính, doanh thu và xu hướng thị trường. - Quản lý vận hành, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu. - Giám sát phản hồi khách hàng và công tác phục hồi dịch vụ. - Quản lý bảo trì và tuân thủ kỹ thuật. - Phối hợp tổ chức đón tiếp khách VIP và sự kiện đặc biệt

General Manager/Tổng quản lý tại Ancarine Beach Resort Phú Quốc

6/2018 → 6/2019 (1 năm )

Phu Quoc, Kien Giang

- Lãnh đạo toàn diện hoạt động khách sạn, đảm bảo dịch vụ theo chuẩn thương hiệu. - Quản lý ngân sách, dự báo và hiệu quả tài chính. - Triển khai chiến lược tối ưu doanh thu, tăng công suất phòng và RevPAR. - Giám sát quan hệ khách hàng, xử lý khiếu nại và phục hồi dịch vụ. - Tuyển dụng và phát triển đội ngũ lãnh đạo, xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc

General Manager/Tổng quản lý tại Maison Vy Hotel Hoi An, Hoi An Ancient Town

6/2015 → 6/2018 (3 năm )

Hội An, Quảng Nam

- Quản lý toàn bộ hoạt động khách sạn, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận. - Xây dựng và triển khai ngân sách, kế hoạch marketing và chiến lược đầu tư. - Áp dụng chiến lược quản lý doanh thu để tối ưu lợi nhuận. - Duy trì văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, giám sát dịch vụ và xử lý khiếu nại. - Tuyển dụng và phát triển đội ngũ quản lý, thúc đẩy cải tiến liên tục.

Thành tựu cá nhân

12/2015

- Đạt Top #2 TripAdvisor chỉ sau 6 tháng vận hành Maison Vy Hotel. (2015) - Ổn định đội ngũ, duy trì tỷ lệ nghỉ việc bằng 0 trong 3 năm tại Maison Vy Hotel. (2018) - Nâng điểm chất lượng dịch vụ từ 8.8 lên 9.2, cao nhất khu vực tại Ancarine Beach Resort Phú Quốc. (2019) - Outstanding Employee tại Sun Hospitality Group trong 2 năm liên tiếp (2020–2021). - Đàm phán thành công với The Ascott, chuyển đổi Anmira Hoi An Resort & Spa lên chuẩn quốc tế. - Kiện toàn bộ máy đại diện chủ đầu tư, nâng cao hiệu quả quản trị các dự án khách sạn – nghỉ dưỡng.

TBA - BLĐ Công Ty

Cung cấp khi có yêu cầu đảm bảo tính bảo mật đối với các vị trị quản lý cấp cao.

thaodmn@gmail.com