Nguyễn Văn Đại
Chuyên viên Visa & Tư vấn Du lịch | 6+ năm kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng
Tôi là người có hơn 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và dịch vụ, cùng hơn 2 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch. Tôi có khả năng tư vấn, xử lý hồ sơ visa, điều phối dịch vụ và giải quyết các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp. Với tinh thần trách nhiệm, chủ động học hỏi và luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, tôi mong muốn được gắn bó lâu dài và đóng góp giá trị cho doanh nghiệp.
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Nguyễn Văn Đại
Giới tính
Nam
Ngày sinh
15/12/1999
Địa chỉ
175 Lạc Long Quân, Phường Tây Hồ, thành phố Hà Nội
Cập nhật
28/07/2026
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 3 đến 5 năm
Vị trí
Trưởng bộ phận/ Trưởng phòng
Mức lương mong muốn
12 - 20 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Tiếng Anh (Khá)
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Khá)
Công việc mong muốn
Mong muốn về công việc
Tôi mong muốn được làm việc trong một môi trường cởi mở và chuyên nghiệp, nơi tôi có thể phát huy cá tính tích cực, sự sáng tạo và tinh thần trách nhiệm trong công việc. Tôi luôn mong muốn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời không ngừng học hỏi, hoàn thiện chuyên môn và phát triển sự nghiệp lâu dài.
Kỹ năng
-
Tin học văn phòng 80%
-
Quản lý 80%
-
Sáng tạo 80%
-
Quản lí thời gian 80%
-
Adobe Illustrator 60%
-
Adobe Photoshop 40%
-
Thiết Kế - Mỹ Thuật 40%
-
upselling 80%
-
Kỹ năng bán hàng, phục vụ khách hàng 80%
-
Training and Development 80%
-
Tổ chức công việc 80%
Học vấn - Chuyên môn
Cao Đẳng Văn Lang
Hướng Dẫn Du Lịch - Cao đẳng - 2018 - 2021
Đại Học Thương Mại
Marketing Thương Mại - Đại học - 2024 - 2027
Kinh nghiệm làm việc
Nhân viên Điều hành Tour tại OM Tour
Hà Nội - 5/2019 - 4/2020
Tiếp nhận booking từ bộ phận kinh doanh và triển khai các dịch vụ theo chương trình tour.
Xây dựng lịch trình chi tiết, điều phối xe, khách sạn, nhà hàng, vé tham quan, hướng dẫn viên và các dịch vụ liên quan.
Liên hệ, đàm phán và đặt dịch vụ với nhà cung cấp nhằm đảm bảo chất lượng và tối ưu chi phí.
Theo dõi tiến độ thực hiện tour, xác nhận dịch vụ trước ngày khởi hành và xử lý các thay đổi theo yêu cầu của khách hàng.
Phối hợp với hướng dẫn viên trong quá trình phục vụ đoàn, hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh để đảm bảo chương trình diễn ra đúng kế hoạch.
Chuẩn bị hồ sơ tour gồm danh sách đoàn, voucher, xác nhận dịch vụ, lệnh điều xe và các chứng từ liên quan.
Kiểm soát chi phí, đối chiếu công nợ với đối tác và hoàn thiện quyết toán sau khi kết thúc tour.
Freelancer tại Freelancer
Hà Nội - 7/2019 - Hiện tại
Tư vấn tour trong nước và quốc tế theo nhu cầu khách hàng.
Tư vấn và hỗ trợ đặt vé máy bay, khách sạn, resort và du thuyền.
Thực hiện dịch vụ visa, hộ chiếu và các thủ tục xuất nhập cảnh.
Xây dựng chương trình du lịch và báo giá.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
Xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Indochina Asset Management JSC
Hà Nội - 9/2020 - 6/2022
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để chăm sóc khách hàng sau bán.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.
Trưởng Phòng Chăm sóc Khách hàng tại LilyHome JSC
Hà Nội - 6/2022 - 7/2025
Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm Chăm sóc khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đào tạo nhân viên mới về kỹ năng giao tiếp và quy trình làm việc.
Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo tiến độ xử lý yêu cầu.
Theo dõi các chỉ số hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến.
Chuyên viên Visa tại Dream Travel
Hà Nội - 5/2026 - 7/2026
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý hồ sơ xin visa.
Tư vấn khách hàng về điều kiện và thủ tục của từng loại visa.
Chuẩn bị hồ sơ theo yêu cầu của Đại sứ quán/Lãnh sự quán.
Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và cập nhật kết quả cho khách hàng.
Kiểm tra tính chính xác của hồ sơ trước khi nộp.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp cần bổ sung giấy tờ hoặc giải trình.