18 Lượt xem
Là Cử nhân Ngôn ngữ Anh tại Đại học Kỹ thuật – Công nghệ Cần Thơ, em đã có kinh nghiệm thực tập tại bộ phận Lễ tân của Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay. Em là người có trách nhiệm, ham học hỏi, tiếp thu nhanh và luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc được giao. Điểm em đang cải thiện là kinh nghiệm thực tế còn chưa nhiều và đôi khi em hơi cầu toàn, nhưng em luôn chủ động học hỏi, lắng nghe góp ý để phát triển bản thân và thích nghi nhanh với môi trường làm việc.
Em mong muốn được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội học hỏi, phát triển lâu dài. Em định hướng ứng tuyển vào vị trí Nhân viên Lễ tân (Front Desk Agent) hoặc các vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng. Em ưu tiên làm việc tại Cần Thơ và sẵn sàng làm việc toàn thời gian theo ca, kể cả cuối tuần hoặc ngày lễ theo sự phân công của công ty. Về thu nhập, em mong muốn được thỏa thuận dựa trên năng lực, kinh nghiệm và chính sách của công ty.
Thực hiện quy trình check-in và check-out cho khách dưới sự hướng dẫn của nhân viên chính thức. Sử dụng hệ thống Opera PMS để quản lý và cập nhật thông tin khách lưu trú. Kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác minh thông tin và khai báo lưu trú cho khách. Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi nội bộ, cuộc gọi của khách; thiết lập dịch vụ báo thức (Wake-up Call). Giới thiệu các hạng phòng, tiện ích khách sạn và quyền lợi thành viên Accor cho khách. Hỗ trợ chuẩn bị đón khách đoàn, khách VIP và các sự kiện của khách sạn. Hướng dẫn khách đánh giá dịch vụ trên Google Maps và TripAdvisor nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Giao tiếp và hỗ trợ khách quốc tế bằng tiếng Anh trong suốt thời gian lưu trú. Phối hợp với các bộ phận như Housekeeping, Concierge và các bộ phận liên quan để đáp ứng yêu cầu của khách. Tham gia các buổi đào tạo nghiệp vụ, tìm hiểu tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành của khách sạn 5 sao.