Nguyễn Văn Đại
Chuyên viên Visa & Tư vấn Du lịch | 6+ năm kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng
Chuyên viên vận hành với hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch, có thế mạnh trong quản lý trải nghiệm khách hàng, điều phối hoạt động và tối ưu quy trình vận hành.
Có kinh nghiệm làm việc đa phòng ban, theo dõi tiến độ công việc và hỗ trợ quản lý cấp cao trong việc cải thiện hiệu suất hoạt động.
Khả năng phân tích nhu cầu, xây dựng quy trình và đảm bảo chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Nguyễn Văn Đại
Giới tính
Nam
Ngày sinh
15/12/1999
Địa chỉ
175 Lạc Long Quân, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội
Cập nhật
27/07/2026
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 3 đến 5 năm
Vị trí
Giám sát
Mức lương mong muốn
12 - 20 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Đang cập nhật
Ngoại ngữ
Đang cập nhật
Công việc mong muốn
Mong muốn về công việc
Kỹ năng
Học vấn - Chuyên môn
Đại học Thương Mại (Thuong Mai University)
Chuyên ngành: Marketing Thương mại - Khác - 2024 - 2026
Kinh nghiệm làm việc
Điều Hành Tour tại Công Ty OM Tour Vietnam
Hà Nội - 5/2019 - 4/2020
Nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình tour Inbound theo định hướng công ty.
Làm việc với nhà cung cấp để đàm phán giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Điều phối và vận hành tour theo kế hoạch, đồng thời thực hiện báo cáo và thống kê cho quản lý.
Phát triển nền tảng về vận hành dịch vụ, tư duy thương mại và khả năng tổ chức.
Chăm Sóc Khách Hàng tại Công Ty CP ĐT và Quản Lý Tài Sản Đông Dương
Hà Nội - 9/2020 - 5/2022
Tư vấn sản phẩm, giải quyết các vấn đề phát sinh và thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau dịch vụ.
Làm việc trực tiếp với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tuân thủ các chính sách dịch vụ của công ty.
Kiểm tra và đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất, dịch vụ tại các điểm kinh doanh của công ty.
Trưởng Bộ Phận chăm Sóc Khách Hàng tại Công Ty CP ĐT và TM Dịch Vụ LilyHome
Hà Nội - 6/2022 - 7/2025
Quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban (Sales, Operation, Marketing) để tối ưu quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc và đề xuất cải tiến quy trình nhằm tăng hiệu suất hoạt động.
Báo cáo định kỳ về hiệu suất dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện cho quản lý cấp trên.