Nguyễn Thị Huỳnh Nhi
Customer Service and Operations Executive
Quản lý dày dặn kinh nghiệm và linh hoạt với hơn 11 năm năng lực lãnh đạo trong nhiều ngành nghề khác nhau. Có thành tích chứng minh trong việc quản lý vận hành doanh nghiệp, dẫn dắt đội ngũ và đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho cả các tập đoàn đa quốc gia (Hàn Quốc và toàn cầu) lẫn các công ty Việt Nam. Thể hiện khả năng thích ứng nhanh chóng, từ quản lý sản xuất kỹ thuật, văn phòng đại diện nước ngoài đến giám sát đội ngũ kinh doanh và vận hành các doanh nghiệp dịch vụ - lưu trú. Làm việc hiệu quả, có tổ chức và luôn tập trung vào việc duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp (high standards) trong vận hành hàng ngày.
Thông tin cá nhân
Họ và tên
Nguyễn Thị Huỳnh Nhi
Giới tính
Nữ
Ngày sinh
17/04/1992
Địa chỉ
Phường Phú Thuận, Tp. Hồ Chí Minh
Cập nhật
29/10/2026
Thông tin cơ bản
Kinh nghiệm làm việc
Từ 10 đến 20 năm
Vị trí
Outlet Manager
Mức lương mong muốn
20 - 30 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Tiếng Anh (Trung bình)
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Trung bình)
Công việc mong muốn
Mong muốn về công việc
Quản lý dày dặn kinh nghiệm với hơn 11 năm dẫn dắt đội ngũ đa quốc gia, mong muốn cống hiến năng lực vận hành linh hoạt và tư duy tối ưu doanh thu để nâng tầm chất lượng dịch vụ chuẩn quốc tế tại Quý công ty.
Kỹ năng
-
Quản lí thời gian 80%
-
Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 60%
-
Quản lý cơ sở vật chất 60%
-
Kiểm soát chất lượng (QA) 80%
-
Dẫn dắt và điều phối 80%
-
Đào tạo nhân sự 80%
-
Chăm sóc khách hàng đối tác 100%
-
Giám sát đội ngũ kinh doanh và Tối ưu hóa doanh thu 80%
-
Nâng cao chỉ số hài lòng 60%
-
Giải quyết khiếu nại và ứng phó sự cố 60%
Học vấn - Chuyên môn
Viện Quản trị và Tài chính (IFA)
Chứng chỉ Kỹ năng Bán hàng & Chăm sóc Khách hàng Chuyên nghiệp - Khác - 2017 - 2018
Xếp loại Chứng chỉ: Giỏi
Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH)
Chứng chỉ Chuyên nghiệp về Xuất nhập khẩu & Thủ tục Hải quan - Khác - 2020 - 2021
Xếp loại Chứng chỉ: Giỏi
Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng (nay là Đại Học Cần Thơ)
Tiếng Anh thương mại / Sư Phạm - Cao đẳng - 2010 - 2013
Bằng cấp: Cử nhân
Kinh nghiệm làm việc
Trưởng nhóm Thí nghiệm (Lab Leader) tại Sung Shin A II Co,.. ltd
Phường Bến Cát, Thành Phố Hồ Chí Minh - 6/2014 - 6/2018
Quản lý tài sản & Nhân lực: Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ kỹ thuật viên, bảo toàn và điều phối tài sản, trang thiết bị máy móc trong bộ phận hoạt động tối đa công suất.
Phân tích kỹ thuật & Giải quyết sự cố: Thực hiện phân tích chuyên sâu các tính chất vật lý của sản phẩm, lập báo cáo kỹ thuật chi tiết; trực tiếp giải quyết sự cố phát sinh và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng cho đối tác/khách hàng qua Email và trực tiếp.
Kiểm chuẩn & Lưu trữ: Lập danh mục, lên kế hoạch hiệu chuẩn thiết bị định kỳ theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt và quản lý hệ thống hồ sơ, dữ liệu kỹ thuật khoa học.
Trợ lý Quản lý Chất lượng (QA/QC) tại Công ty TNHH SJF Vina
Phường Bến Cát, Thành phố Hồ Chí Minh - 8/2018 - 8/2019
Chuẩn hóa quy trình: Soạn thảo, cung cấp hệ thống tài liệu, biểu mẫu và hướng dẫn chuẩn quy trình để đảm bảo chất lượng đầu ra cho các bộ phận phát triển sản phẩm.
Kiểm toán & Đánh giá (Process Audit): Trực tiếp thực hiện kiểm toán quy trình nội bộ nhằm đánh giá mức độ tuân thủ các quy chuẩn chất lượng đã đề ra.
Giám sát & Cải tiến : Đôn đốc, giám sát việc thực hiện đúng quy trình làm việc; chủ động đề xuất điều chỉnh và tối ưu hóa các quy trình chưa hợp lý để thích ứng linh hoạt với đặc thù từng dự án.
Phó trưởng phòng Kinh doanh & Dịch vụ Khách hàng tại Công ty Cổ phần Phát triển Liên Việt (Lien Viet JSC)
Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh - 8/2019 - 2/2020
Phát triển thị trường: Nghiên cứu nhu cầu đối tác/khách hàng, lên kế hoạch tiếp cận và tư vấn các giải pháp chương trình đào tạo phù hợp, hoàn thành vượt chỉ tiêu tuyển sinh/phát triển dự án của phòng.
Quản lý vận hành dịch vụ: Giám sát quy trình chăm sóc khách hàng (học viên/phụ huynh), thiết lập kênh kết nối thông tin minh bạch, xử lý triệt để các khiếu nại phát sinh và bảo đảm chất lượng dịch vụ cam kết.
Tái ký hợp đồng & Sự kiện: Theo dõi, chăm sóc hệ thống khách hàng cũ để thực hiện tái ký dịch vụ liên tục; đồng tổ chức các sự kiện, hội thảo quy mô lớn nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu.
Trưởng phòng Kinh doanh & Vận hành Dịch vụ tại Công ty TNHH SSAMM
Phường Tân Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh - 2/2020 - 6/2025
Phối hợp liên phòng ban: Đồng bộ hóa quy trình làm việc giữa các bộ phận để nâng cao tối đa trải nghiệm khách hàng; quản lý ngân sách vận hành hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ: Duy trì kết nối bền vững với đối tác và khách hàng chiến lược, đảm bảo chỉ số hài lòng đạt mức cao nhất.
Lãnh đạo đội ngũ: Dẫn dắt, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trực thuộc, thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và chịu áp lực công việc tốt.
Quản Lý Vận Hành & Trải Nghiệm Khách Hàng tại Đà Lạt Củi Homestay
Đà Lạt, Lâm Đồng - 8/2025 - 6/2026
Quản lý vận hành hàng ngày: Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kiểm tra phòng, giám sát tiêu chuẩn vệ sinh, cảnh quan và bảo trì cơ sở vật chất định kỳ để duy trì không gian lưu trú hoàn hảo.
Điều phối nhân sự: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận dọn phòng (housekeeping) và nhà thầu bảo trì nhằm giải quyết nhanh chóng mọi sự cố kỹ thuật, đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng & Lịch đặt phòng: Tiếp nhận booking, thực hiện quy trình check-in/check-out chuyên nghiệp, trực tiếp hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú và khéo léo xử lý mọi phản hồi/khiếu nại.
Quản trị hệ thống: Sử dụng thành thạo máy tính, smartphone và các phần mềm quản lý quỹ phòng trên các kênh mạng xã hội, OTA nhằm tối ưu công suất phòng.