Nguyễn Anh Thư

- Chào đón các khách thành viên của tập đoàn Accor.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan chuẩn bị phòng ốc cũng như các ghi chú đặc biệt về sở thích, thói quen...của khách hàng thành viên.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan và chỉ đạo của cấp trên giải quyết các phàn nàn và đánh giá tiêu cực của tất cả khách lưu trú.
- Chuẩn bị chào đón đặc biệt cá nhân hóa với các khách lưu trú là thành viên của tập đoàn.
- Giải đáp các thắc mắc cũng như các quyền lợi thành viên của tập đoàn.
- Đảm bảo phòng và các yêu cầu đặc biệt của khách member được thực hiện và hoàn thành tốt nhất.

- Hỗ trợ bộ phận sales làm báo giá , kiểm tra hợp đồng giữa khách sạn và các công ty du lịch và quản lý vùng đại lý du lịch online.
- Phản hồi và cập nhật thông tin các chương trình khuyến mãi và giá bán cho bên thứ 3.
- Theo dõi thời hạn hợp đồng, cân bằng các allotment và commit giữa các đại lý du lịch.
- Hỗ trợ bộ phận kế toán theo dõi công nợ khách hàng.
- Cập nhật, báo cáo doanh thu và KPi của bộ phận Sales

- Quản lý, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ nhân sự bộ phận.
- Đảm bảo quy trình làm việc của nhân viên luôn thực hiện đúng.
- Phản hồi giải quyết các đánh giá và phản hồi của khách hàng trực tiếp và gián tiếp.
- Cập nhật tình trạng phòng trống cho các đối tác.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc các dịch vụ của khách sạn cho khách hàng.
- Cân đối, cập nhật hình ảnh và giá phòng trên các kênh online.
- Chạy research các đối thủ cạnh tranh thị trường, tránh disparity các kênh online.
- Nhận đặt phòng khách lẻ, FIT group.
- Cập nhật hình ảnh, chạy quảng cáo trang Fanpage khách sạn.
- Góp ý tưởng, tham gia các kế hoạch promotion đẩy mạnh doanh thu.
- Gặp gỡ Market Manager các trang OTA, quản lý và cập nhật giá phòng trên Siteminder.
- Tìm kiếm Corp, Mice, các đại lý TA mới.
- Nhận và phản hồi các thông tin đặt phòng từ các nguồn khác nhau.
- Cân đối giá phòng tránh tình trạng mất cân bằng giá bán.

- Tìm kiếm, liên hệ hợp tác với các công ty du lịch giai đoạn Pre-opening.
- Trao đổi làm việc với các đại diện của phân khúc khách CORP hoặc MICE.
- Phối hợp cùng team sales liên kết bán phòng trên OTAs.
- Điều chỉnh, cân bằng giá phòng trên kênh quản lý Siteminder.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách lưu trú về các booking.

- Điều chỉnh quy trình làm việc của bộ phận phù hợp với phân khúc khách hàng.
- Giám sát ca làm việc, tác phong của nhân viên và đảm bảo sự vận hành trôi chảy của bộ phận.
- Cân bằng nhân sự bộ phận.
- Giải quyết các phàn nàn, phản hồi đánh giá của khách lưu trú.
- Cân đối công suất phòng, tối ưu doanh thu.
- Hoàn thành việc nhận và phản hồi booking giữa các team sales