Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Nguyễn Anh Thư
3650 Lượt xem hồ sơ
Nữ, 20/05/1994, 31 tuổi
28 Lý Thường Kiệt, Phường Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh
Cập nhật: 03/02/2026
Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 2 cv đính kèm.
| Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
|---|---|---|
| Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
| Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 5 đến 10 năm
Giám sát
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Tiếng Anh (Trung bình)
4 sao
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Hutech - Đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh
Quản Trị Kinh Doanh - Đại học
2012 → 2016
Kĩ năng
| Tổ chức công việc | |
| Lắng nghe và xử lý tình huống | |
| Giải quyết phàn nàn | |
| Training and Development | |
| upselling |
Kinh nghiệm làm việc
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Mercure Vung Tau
5/2025 → Hiện tại
Vũng Tàu
- Chào đón các khách thành viên của tập đoàn Accor. - Phối hợp với các bộ phận liên quan chuẩn bị phòng ốc cũng như các ghi chú đặc biệt về sở thích, thói quen...của khách hàng thành viên. - Phối hợp với các bộ phận liên quan và chỉ đạo của cấp trên giải quyết các phàn nàn và đánh giá tiêu cực của tất cả khách lưu trú. - Chuẩn bị chào đón đặc biệt cá nhân hóa với các khách lưu trú là thành viên của tập đoàn. - Giải đáp các thắc mắc cũng như các quyền lợi thành viên của tập đoàn. - Đảm bảo phòng và các yêu cầu đặc biệt của khách member được thực hiện và hoàn thành tốt nhất.
Sales Admin tại The Imperial Hotel Vung Tau
6/2024 → 8/2024 (2 tháng)
Vũng Tàu
- Hỗ trợ bộ phận sales làm báo giá , kiểm tra hợp đồng giữa khách sạn và các công ty du lịch và quản lý vùng đại lý du lịch online. - Phản hồi và cập nhật thông tin các chương trình khuyến mãi và giá bán cho bên thứ 3. - Theo dõi thời hạn hợp đồng, cân bằng các allotment và commit giữa các đại lý du lịch. - Hỗ trợ bộ phận kế toán theo dõi công nợ khách hàng. - Cập nhật, báo cáo doanh thu và KPi của bộ phận Sales
Trợ lý Trưởng bộ phận Lễ tân cum kinh doanh tại Skool Plus Vung Tau
10/2020 → 5/2024 (3 năm 7 tháng)
Vũng Tàu
- Quản lý, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ nhân sự bộ phận. - Đảm bảo quy trình làm việc của nhân viên luôn thực hiện đúng. - Phản hồi giải quyết các đánh giá và phản hồi của khách hàng trực tiếp và gián tiếp. - Cập nhật tình trạng phòng trống cho các đối tác. - Tư vấn, giải đáp thắc mắc các dịch vụ của khách sạn cho khách hàng. - Cân đối, cập nhật hình ảnh và giá phòng trên các kênh online. - Chạy research các đối thủ cạnh tranh thị trường, tránh disparity các kênh online. - Nhận đặt phòng khách lẻ, FIT group. - Cập nhật hình ảnh, chạy quảng cáo trang Fanpage khách sạn. - Góp ý tưởng, tham gia các kế hoạch promotion đẩy mạnh doanh thu. - Gặp gỡ Market Manager các trang OTA, quản lý và cập nhật giá phòng trên Siteminder. - Tìm kiếm Corp, Mice, các đại lý TA mới. - Nhận và phản hồi các thông tin đặt phòng từ các nguồn khác nhau. - Cân đối giá phòng tránh tình trạng mất cân bằng giá bán.
Nhân viên kinh doanh và đặt phòng tại Marina Bay Vung Tau Resort & Spa
2/2019 → 3/2020 (1 năm )
Vũng Tàu
- Tìm kiếm, liên hệ hợp tác với các công ty du lịch giai đoạn Pre-opening. - Trao đổi làm việc với các đại diện của phân khúc khách CORP hoặc MICE. - Phối hợp cùng team sales liên kết bán phòng trên OTAs. - Điều chỉnh, cân bằng giá phòng trên kênh quản lý Siteminder. - Hỗ trợ giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách lưu trú về các booking.
Giám sát Lễ tân tại Seaside Resort Vung Tau
8/2016 → 11/2018 (2 năm 3 tháng)
Vũng Tàu
- Điều chỉnh quy trình làm việc của bộ phận phù hợp với phân khúc khách hàng. - Giám sát ca làm việc, tác phong của nhân viên và đảm bảo sự vận hành trôi chảy của bộ phận. - Cân bằng nhân sự bộ phận. - Giải quyết các phàn nàn, phản hồi đánh giá của khách lưu trú. - Cân đối công suất phòng, tối ưu doanh thu. - Hoàn thành việc nhận và phản hồi booking giữa các team sales
Google
Facebook
Zalo
