certy resume




Front Office Manager

My passion for customer service, organizational skills, and attention to detail make me an ideal candidate for the position. I believe that every customer deserves exceptional service. As an employee for several international hotels for over 10 years, I provide attentive customer service, assisting customers who have questions about anything related to their works, business trip or vacations. I love making people’s lives just a little bit easier with my thoughtful and thorough customer service. . I maintained a detailed, accurate record of everything on a shift at work. We made sure that every guest come to the hotel would meet their needs and satisfaction. Not just that, for the company’s side, we organize the rooms, budget and supplement to remain a smooth operation and prevent even a smallest potential wasting of resources. It was my responsibility and organizational skills that ensured that we had a healthy budget and the guest’s satisfaction. I also possess a strong attention to detail. For example, when If any guest would approach the Front desk with any concern or any need, I never let any details slip through the cracks. I assigned specific steps to each tasks, and even the specific time schedules for it

Thông tin cá nhân

Họ và tên


Giới tính


Ngày sinh


Địa chỉ


Cập nhật


Trang cá nhân

Thông tin cơ bản

Kinh nghiệm làm việc

Từ 10 đến 20 năm

Vị trí

Trưởng bộ phận/ Trưởng phòng

Mức lương mong muốn

20 - 30 triệu

Nơi mong muốn làm việc

Tiếng Anh (Giỏi)

Ngoại ngữ

Tiếng Anh (Giỏi)

Công việc mong muốn

Mong muốn về công việc

Be able to satisfy my own passion for hospitality by delivering the exceptional service and become the general manager in the next 5 years.

Kỹ năng

  • 100% Kỹ năng
    Quản lý 100%
  • 100% Kỹ năng
    Giải quyết phàn nàn 100%
  • 100% Kỹ năng
    Lắng nghe và xử lý tình huống 100%
  • 100% Kỹ năng
    Quản lí thời gian 100%
  • 80% Kỹ năng
    Sáng tạo 80%
  • 80% Kỹ năng
    upselling 80%
  • 80% Kỹ năng
    Kỹ năng bán hàng, phục vụ khách hàng 80%
  • 80% Kỹ năng
    Training and Development 80%
  • 100% Kỹ năng
    Tin học văn phòng 100%
  • 100% Kỹ năng
    system and SOP set up 100%

Học vấn - Chuyên môn

Hanoi Open University

Hotel administration - Đại học - 2011 - 2015

Kinh nghiệm làm việc

Duty Manager (Senior) tại Lotte Hotel Hanoi

Hà nội - 10/2023 - Hiện tại

Salesman tại Immanuel Limited Liability

Hà Nội - 6/2023 - 10/2023

Senior Duty Manager tại Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection

Ho chi minh - 6/2022 - 6/2023

Bellman/ Operator tại Hanoi Daewoo Hotel

Hà Nội - 12/2014 - 5/2016

Front Desk Agent tại Pullman Hanoi Hotel

Hà Nội - 6/2016 - 11/2017

Front Desk Agent tại InterContinental Hanoi Westlake

Hà Nội - 1/2018 - 5/2019

Front Desk Agent (Senior) tại JW Marriott Hanoi

Hà Nội - 7/2019 - 3/2020

Duty Manager tại Dolce Hanoi Golden Lake

Hà Nội - 3/2020 - Hiện tại

Thông tin tham khảo

Hình ảnh

Thank You!