Bạch Ngọc Duy
480 Lượt xem
Giới thiệu bản thân
Tôi là một Duty Manager giàu kinh nghiệm tại Sofitel Legend Metropole Hanoi với hơn 12 năm làm việc trong lĩnh vực vận hành khách sạn 5 sao tại Úc và Việt Nam. Điểm mạnh của tôi nằm ở việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, giải quyết vấn đề dưới áp lực cao và phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận. Tôi có chuyên môn về vận hành khách sạn, kiểm soát chất lượng dịch vụ và xử lý phục hồi dịch vụ thông qua các công cụ như OPERA Cloud và xây dựng báo cáo Glitch Report (báo cáo tổng hợp/phân tích khiếu nại khách hàng). Hiện tôi sẵn sàng khám phá các cơ hội mới trong lĩnh vực công nghệ khách sạn, chiến lược trải nghiệm khách hàng và quản lý vận hành — đặc biệt trong các môi trường làm việc từ xa hoặc hybrid. Rất mong được kết nối nếu bạn đang tìm kiếm một ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong vận hành khách sạn, tư duy lãnh đạo lấy con người làm trung tâm và khả năng thích ứng công nghệ trong mọi vai trò.
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 3 cv đính kèm.Thông tin cá nhân
- Họ và tên
- Bạch Ngọc Duy
- Giới tính
- Nam
- Ngày sinh
- 27/11/1995, 30 tuổi
- Địa chỉ
- Việt Hưng, Long Biên, Hà Nội
- Cập nhật
- 25/05/2026
Công việc mong muốn
- Quản lý
- điều hành
- Kinh doanh & tiếp thị
- Tiền sảnh
Kỹ năng
Mong muốn về công việc
Mong muốn được làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, năng động và có tiêu chuẩn dịch vụ cao để tiếp tục phát triển chuyên môn về vận hành và trải nghiệm khách hàng. Hướng tới các vị trí quản lý có khả năng dẫn dắt đội ngũ, tối ưu vận hành liên phòng ban và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời mong muốn được học hỏi thêm về chiến lược vận hành, quản trị con người và xây dựng văn hóa dịch vụ bền vững trong ngành khách sạn cao cấp.
Giải thưởng
EVENT "Community" award of Q1 2019
Đạt được giải thưởng hoà nhập và làm việc tốt với cộng đồng trong toàn công ty cho Quý 1 năm 2019
Trình độ học vấn chuyên môn
Học Viện William Angliss Australia
Quản lý nhà hàng khách sạn - Đại họcTham gia vào hội những người đam mê về rượu vang, thắng giải nhì về thử rượu bịt mắt của hội Tham gia tổ chức sự kiện đêm nhạc Việt Nam và là 1 trong những ca sĩ chính
Kinh nghiệm làm việc
Front Office Supervisor tại Sofitel Legend Metropole Hanoi
Hà Nội-Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận tiền sảnh trong khách sạn; đào tạo nhân viên về tương tác với khách hàng và các Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP). -Hỗ trợ triển khai các phân hệ PMS mới và các chương trình khuyến mãi. -Hướng dẫn và đào tạo nhân viên cấp dưới về xử lý khiếu nại và kỹ năng bán nâng cao dịch vụ (upselling).
Duty Manager tại Sofitel Legend Metropole Hanoi
Hà Nội-Đại diện Ban Quản lý Cấp cao trong quá trình vận hành khách sạn hằng ngày; xử lý các vấn đề của khách, các mối lo ngại về an toàn và những thiếu sót trong chất lượng dịch vụ. -Điều phối vận hành giữa các bộ phận theo thời gian thực: Tiền sảnh (FO), Ẩm thực (F&B), Kỹ thuật, An ninh và Buồng phòng. -Quản lý báo cáo khiếu nại thông qua Glitch và OPERA Cloud; trình bày xu hướng xử lý dịch vụ tới Tổng Quản lý và trưởng các bộ phận. -Tăng cường hiện diện tại sảnh và tương tác với khách hàng, đặc biệt là khách VIP và khách lưu trú dài hạn. -Hỗ trợ lập kế hoạch ứng phó khẩn cấp và nâng cao mức độ sẵn sàng của nhân viên trong các tình huống khủng hoảng (cháy nổ, y tế, an ninh).
Lễ tân tại Rydges Melbourne
Melbourne_Thực hiện công việc check in, check out. _Cung cấp thông tin và đặt tour về du lịch địa phương cho khách hàng. _Giao hành lý giúp khách check in và check out. _Kiểm tra và giúp khách hàng thanh toán hoá đơn cho phòng. _Hỗ trợ đỗ xe và lấy xe ô tô cho khách. _Chuẩn bị giấy tờ và cắt chìa khoá phòng cho các tour lớn check in trong ngày.
Trợ lý quản lý đêm tại Rydges Melbourne
Melbourne_Kiểm kê hoá đơn và giấy tờ tài chính cuối ngày cho các bộ phận trong khách sạn. _Xử lý vấn đề phát sinh của khách hàng trong buổi đêm và phân bố phòng ốc cho các khách check in ngày tiếp theo. _Dọn phòng và kiểm tra phòng thay nhân viên buồng phòng vì thiếu nhân viên thời COVID 19. _Lập danh sách VIP và khách hàng thân thiết cho ngày tiếp theo để chuẩn bị quà tặng. _Hộ trợ Front Office Manager viết văn bản quy trình làm việc cho nhân viên mới. _Huấn luyện và giám sát nhân viên trong ca bao gồm nhân viên buồng phòng và theo dõi nhân viên kiểm toán đêm. _Làm và gửi báo cáo cho từng ban trong công ty.
Thông tin tham khảo
linda_kim@evt.com - +61 478 058 189
mitchell_mclachlan@evt.com - +61 3 9662 0511
Google
Facebook
Zalo