Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Quách Thị Phương Dung
233 Lượt xem hồ sơ
Nữ, 13/03/2003, 22 tuổi
Phu Quoc, An Giang
Cập nhật: 07/10/2025
Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 1 cv đính kèm.
| Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
|---|---|---|
| Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
| Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 1 đến 3 năm
Trưởng bộ phận/ Trưởng phòng
12 - 20 triệu
Tiếng Anh (Giỏi)
3 sao
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Đại học Ngoại thương Hà Nội
Kinh tế Đối Ngoại - Đại học
2021 → 2025
Trong thời gian học tại Đại học Ngoại thương, tôi tham gia các diễn đàn sinh viên do nhà trường tổ chức nhằm trao đổi kiến thức và định hướng nghề nghiệp. Bên cạnh đó, tôi cũng hỗ trợ một số hoạt động hành chính và sự kiện của trường, qua đó rèn luyện kỹ năng tổ chức, giao tiếp và làm việc nhóm. _______________________________ During my time at Foreign Trade University, I participated in student forums organized by the university to exchange knowledge and gain career orientation. I also supported some administrative tasks and school events, which helped me develop organizational, communication, and teamwork skills.
Kĩ năng
| Adobe Illustrator | |
| Adobe Photoshop | |
| Tin học văn phòng | |
| Quản lý | |
| Quản lý | |
| Sáng tạo | |
| Quản lí thời gian | |
| Thiết Kế - Mỹ Thuật | |
| upselling | |
| Kỹ năng bán hàng, phục vụ khách hàng | |
| Training and Development | |
| Tổ chức công việc | |
| Giải quyết vấn đề |
Kinh nghiệm làm việc
Co-host Airbnb tại Mintea Homestay
9/2024 → 6/2025 (9 tháng)
Hà Nội, Việt Nam
Optimized 24/7 self-check-in operations: maintained 100% guest response rate within 10 minutes and achieved zero complaints about support quality. Implemented automated guidance system, reducing repeated inquiries by 50%. Managed staff and housekeeping schedules: designed real-time check-in/out cleaning allocation process, saving 20% labor costs. Proactively contacted guests before check-out, reducing late check-out cases by 70%. Set up & expanded new property: completed the setup of an 8-room villa within 1 week (from decoration to OTA listing) and achieved 90% occupancy rate in the first month. Crisis & issue handling: resolved 100% service issues (power outages, Wi-Fi, broken equipment, etc.) within 2 hours. Maintained 4.91/5 Airbnb rating with 1,000+ reviews, including 95% 5-star ratings. Oversaw inventory management, procurement planning, and trained/ supervised operational staff to follow standard procedures. ____________________ Tối ưu hoá vận hành self-checkin 24/7: Duy trì tỷ lệ phản hồi khách hàng 100% trong vòng 10 phút, 0 khiếu nại về chất lượng hỗ trợ. Triển khai hệ thống hướng dẫn tự động giảm 50% lượt hỏi lặp lại từ khách Quản lý hiệu quả nhân sự & lịch dọn phòng: Thiết kế quy trình phân bổ lịch dọn dẹp theo real-time check-in/out → Tiết kiệm 20% chi phí nhân công. Chủ động liên hệ khách trước giờ check-out → Giảm 70% tình trạng trễ giờ trả phòng Set up & mở rộng cơ sở mới: Hoàn thiện set up 1 căn 8 phòng ngủ chỉ trong 1 tuần (từ khâu decor đến đưa lên OTA) Đạt occupancy rate 90% ngay tháng đầu vận hành Xử lý khủng hoảng & phát sinh: Giải quyết 100% sự cố (mất điện, wifi, thiết bị hỏng...) trong vòng 2 giờ. Duy trì rating 4.91/5 trên Airbnb với hơn 1000 review trong đó 95% review 5 sao Quản lý tồn kho, lên kế hoạch mua sắm vật tư, đồng thời đào tạo và điều phối nhân viên vận hành theo quy trình chuẩn.
Quản Lý Vận Hành tại Lanha Hotel - Homestay
6/2023 → 6/2025 (2 năm )
Hà Nội, Việt Nam
Participated in developing and implementing business, marketing, and promotion strategies, increasing room occupancy from 68% to 90% within six months. Built and managed online distribution channels (OTAs: Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb), coordinated with travel agencies, corporate clients, and tour operators to expand market reach. Analyzed and reported revenue, market trends, and competitor performance to support management decision-making. Organized promotional campaigns and special events to strengthen brand identity and drive revenue growth. Managed VIP guests and group bookings: directly worked with clients, coordinated supplementary services (F&B, tours), and handled special requests. Collaborated with internal departments (Front Office, Housekeeping, F&B, Finance, etc.) to implement integrated sales and marketing campaigns, ensuring seamless customer experience. _________________ Tham gia xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, tiếp thị và khuyến mãi, giúp tăng tỷ lệ lấp đầy phòng từ 68% lên 90% chỉ sau 6 tháng. Xây dựng và quản lý hệ thống bán hàng trực tuyến (OTA: Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb), phối hợp mở rộng thị trường qua khách đoàn, corporate và đại lý du lịch. Phân tích và lập báo cáo định kỳ về doanh thu, thị trường và đối thủ cạnh tranh để hỗ trợ Ban Giám đốc ra quyết định. Tổ chức chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Quản lý quan hệ khách hàng VIP và khách đoàn: trực tiếp làm việc, tư vấn dịch vụ bổ sung (tour, F&B), đàm phán hợp đồng và xử lý yêu cầu đặc biệt. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận (Lễ tân, Buồng phòng, Bảo trì,...) để triển khai đồng bộ các chiến dịch marketing và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Google
Facebook
Zalo
