Nguyễn Tùng Lâm
27 Lượt xem
Giới thiệu bản thân
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 0 cv đính kèm.Thông tin cá nhân
- Họ và tên
- Nguyễn Tùng Lâm
- Giới tính
- Nam
- Ngày sinh
- 10/08/1995, 30 tuổi
- Địa chỉ
- Trương Công Giai, Cầu Giấy, Hà Nội
- Cập nhật
- 19/05/2026
Thông tin cơ bản
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 10 đến 20 năm
- Vị trí
- Outlet Manager
- Mức lương mong muốn
- 20 - 30 triệu
- Nơi mong muốn làm việc
- Hà Nội
- Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Khá)
Công việc mong muốn
- Quản lý
- điều hành
Kỹ năng
Mong muốn về công việc
Áp dụng những kỹ năng và kinh nghiệm sẵn có, sau nhiều năm làm việc và tiếp xúc với lượng lớn khách hàng cả trong và ngoài nước, để tạo được những niềm tin, sự trung thành gắn bó cũng như giá trị đối với khách hàng nói riêng và cả công ty nói chung.
Giải thưởng
Trình độ học vấn chuyên môn
Curtin University-Malaysia Sarawak
Business Management - Khác(Chưa hoàn thành do lí do cá nhân, gia đình)
Kinh nghiệm làm việc
Phó Quản Lý tàu kiêm Hướng Dẫn Viên tại Viet Nam Open Tour Ha Noi
Việt NamTrách nhiệm với vị trí Phó Quản Lý kiêm Hướng Dẫn Viên trên tàu của tôi như sau : -Sắpxếpbốtrílịchlàmviệcvàđảmbảovềmặtnhânsựchotàu luôn phải đầy đủ các vị trí, ví dụ như : thuyền trưởng , thuyền viên, bộ phận bảo trì bảo dưỡng máy móc, nhân viên nhà hàng, nhân viên bar, nhân viên lễ tân, nhân viên massage ... - Luôn đảm bảo về mọi hoạt động tour tuyến trên tàu được diễn ra theo đúng lịch trình, tránh sai sót và sơ suất xảy ra trong quá trình tàu khởi hành và chạy tour theo kế hoạch, lịch trình đã định. - Đảm bảo mọi dịch vụ cần thiết và tối thiểu cho khách hàng trong nước cũng như ngoài nước, nhằm đem lại một chuyến tham quan như ý, tránh phiền phức và những điều không hài lòng xảy ra với khách hàng. - Làm việc theo tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp cho các loại tàu từ 2 sao, cho đến 5 sao.
Nhân viên bán hàng ( Sale Assistant ) tại THE SHILLA duty free Changi Airport
Việt NamĐịa điểm làm việc : Sân bay Changi Airport, quầy Departure tại Terminal 1 and 3. Với vị trí và vai trò của một nhân viên bán hàng , trách nhiệm của tôi như sau : - Đảm bảo và nắm rõ thông tin cụ thể của các mặt hàng được bàn giao mua bán, cụ thể ở đây là nước hoa, đồ trang điểm, mỹ phẩm vv... - Luôn sẵn sàng chào đón khách hàng, đưa ra thông tin cụ thể, make o er cho các mặt hàng mà khách hàng đưa ra và đang tìm kiếm. - Luôn đảm bảo quầy cũng như các mặt hàng luôn được sạch sẽ, ngăn nắp theo tiêu chuẩn được đề ra.
Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Vận Hành Cơ Sở tại Fuji Wellness Center ( tiền thân là Fuji Spa Center)
Việt NamNhiệm vụ chính - Chăm Sóc Khách Hàng : • Đón tiếp & Tư vấn: Chủ động đón tiếp khách hàng, lắng nghe nhu cầu và tư vấn chuyên sâu về các gói liệu trình, dịch vụ spa, massage và sản phẩm chăm sóc da phù hợp với từng cá nhân. • Quản lý lịch hẹn: Tiếp nhận và điều phối lịch đặt chỗ (booking) qua hotline, group chat và trực tiếp tại quầy, đảm bảo tối ưu hóa công suất phục vụ của phòng và kỹ thuật viên. • Chăm sóc sau dịch vụ: Thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn chăm sóc khách hàng sau liệu trình, tiếp nhận phản hồi và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc một cách khéo léo để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. • Upsell & Cross-sell: Khai thác nhu cầu khách hàng để giới thiệu các chương trình khuyến mãi, nạp thẻ thành viên (membership) hoặc liệu trình dài hạn, góp phần hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân và chi nhánh. • Quản lý Data: Cập nhật và lưu trữ thông tin, sở thích, lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng lên hệ thống phần mềm quản lý của Spa. Thành tựu nổi bật : • Duy trì tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) luôn đạt trên 95%. • Đóng góp lớn vào tổng doanh thu bán thẻ thành viên/gói liệu trình của tháng, luôn đảm bảo đạt mục tiêu doanh số, KPI • Xử lý thành công 100% các khiếu nại tại chỗ, giữ chân được các khách hàng khó tính. Nhiệm vụ chính - Vai trò Quản Lý Vận Hành Cơ Sở : • Điều hành vận hành: Giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của cơ sở, đảm bảo không gian spa luôn đạt tiêu chuẩn 5 sao về vệ sinh, âm thanh, ánh sáng và mùi hương. • Quản lý & Đào tạo nhân sự: Sắp xếp ca làm việc, đánh giá hiệu suất (KPIs) của đội ngũ lễ tân, chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên. Phối hợp với BP Đào tạo Dạy Nghề để tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng phục vụ và tay nghề chuyên môn cho nhân viên. • Quản lý tài chính & Doanh thu: Theo dõi, báo cáo doanh thu, chi phí vận hành hàng ngày/tuần/tháng. Đưa ra các đề xuất, chiến lược thúc đẩy doanh số và tối ưu hóa chi phí nguyên vật liệu (tinh dầu, nến đốt, thảo dược, đồ tiêu hao, khăn các loại ...) • Quản lý kho & Cơ sở vật chất: Kiểm soát lượng hàng tồn kho ; chịu trách nhiệm bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị máy móc tại spa. • Phối hợp Marketing: Triển khai các chiến dịch truyền thông, khuyến mãi từ công ty tại cơ sở; chủ động đề xuất các chương trình local-marketing để thu hút khách hàng xung quanh khu vực. Thành tựu nổi bật : • Tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm chi phí hao phí nguyên vật liệu nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng dịch vụ. Đưa ra nhiều sáng kiến giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng, góp phần trực tiếp tăng % CSAT và RR. • Thúc đẩy cơ sở vượt chỉ tiêu doanh thu, chỉ tiêu khách hàng Quý/ Năm.
Google
Facebook
Zalo