Lê Anh Khôi

Lê Anh Khôi

Hồ sơ 5 sao bạc 439 Lượt xem

Giới thiệu bản thân

Tôi đã tốt nghiệp ngành Quản trị Khách sạn quốc tế tại Đại học Duy Tân. Tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn cao cấp, từ vị trí Lễ tân đến Trợ lý Quản lý Tiền sảnh. Trong quá trình làm việc, tôi đã tích lũy kinh nghiệm quản lý vận hành bộ phận Front Office, đào tạo nhân viên, xử lý các tình huống phát sinh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tôi là người có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng lãnh đạo đội nhóm tốt và luôn hướng đến việc mang lại chất lượng dịch vụ vượt mong đợi cho khách hàng.

Facebook Twitter Linkedin
Thông tin & hồ sơ đính kèm

Thông tin cá nhân

Họ và tên
Lê Anh Khôi
Giới tính
Nam
Ngày sinh
07/05/1999, 27 tuổi
Địa chỉ
Hoàng Diệu Hải Châu, Tp Đà Nẵng
Cập nhật
06/07/2026

Thông tin cơ bản

Kinh nghiệm làm việc
Từ 3 đến 5 năm
Vị trí
Nhân viên
Mức lương mong muốn
8 - 12 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Đà Nẵng
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Giỏi)

Công việc mong muốn

Lĩnh vực

Kỹ năng

Quản lí và vận hành bộ phận Front Office
Chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đào tạo và phát triển đội nhóm
Quản lí doanh thu và phối hợp OTA
Xử lí khiếu nại và sự cố phát sinh

Mong muốn về công việc

Tôi mong muốn được làm việc trong môi trường khách sạn quốc tế chuyên nghiệp, nơi có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng quản lý. Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực về du lịch - khách sạn, hướng tới các vị trí quản lý cấp cao trong tương lai.

Giải thưởng

Trình độ học vấn chuyên môn

Đại học Duy Tân

Quản trị Khách sạn Quốc tế - Đại học

Trong quá trình học ngành Quản trị Khách sạn tại Đại học Duy Tân, tôi đã tham gia nhiều chương trình thực tế và hoạt động kết nối doanh nghiệp. Tôi có cơ hội tham quan, học hỏi và tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp tại các thương hiệu khách sạn, resort quốc tế như Furama Resort Danang, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort và Hilton Da Nang. Những trải nghiệm này giúp tôi hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, nâng cao kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xây dựng nền tảng vững chắc cho sự nghiệp trong lĩnh vực Front Office.

Kinh nghiệm làm việc

Assistant Front Office Manager tại The Dream Suite

Đà Nẵng

- Quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động hằng ngày của bộ phận Lễ tân, đảm bảo quy trình vận hành diễn ra trơn tru và đúng tiêu chuẩn dịch vụ. - Hỗ trợ đào tạo và giám sát các thành viên FO, phân công công việc và theo dõi hiệu suất làm việc. - Duy trì mức độ hài lòng của khách khoảng 90%, xử lý hiệu quả các khiếu nại và tình huống phát sinh. - Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales) và các kênh OTA như Booking.com, Agoda, Trip.com... để duy trì công suất phòng khoảng 90%. - Phục vụ và chăm sóc khách VIP, khách quan trọng với dịch vụ cá nhân hóa. - Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lí phòng PMS, quản lý nhân sự, kiểm soát chất lượng dịch vụ và tối ưu doanh thu.

Receptionist tại The Dream Suite

Đà Nẵng

- Thực hiện quy trình check-in, check-out, hỗ trợ và xử lí vấn đề phát sinh từ khách trong suốt thời gian lưu trú. - Sử dụng thành thạo Sophia PMS để quản lý đặt phòng và thông tin khách. - Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. - Duy trì tỷ lệ hài lòng của khách khoảng 90%. - Thực hiện upselling các hạng phòng và dịch vụ nhằm tăng doanh thu khách sạn. - Giao tiếp trực tiếp với khách trong nước và quốc tế bằng tiếng Anh.

Sale Intern tại Mercure Danang French Village Bana Hills

Đà Nẵng

- Hỗ trợ xử lý đặt phòng và chăm sóc khách hàng TA,OTA,... - Sử dụng Smile PMS, Channel Manager để quản lý thông tin khách và booking. - Hỗ trợ báo giá, chuẩn bị hợp đồng và phối hợp với các bộ phận để triển khai dịch vụ. - Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh. - Hiểu quy trình làm việc giữa bộ phận Sales và các phòng ban vận hành trong khách sạn.

Host tại Furama Resort Danang

Đà Nẵng

- Chào đón và hướng dẫn khách đến bàn, tạo ấn tượng đầu tiên chuyên nghiệp. - Điều phối lượng khách và hỗ trợ sắp xếp chỗ ngồi hợp lý. - Hỗ trợ vận hành nhà hàng trong các khung giờ cao điểm. - Phối hợp với nhân viên phục vụ để đảm bảo trải nghiệm của khách diễn ra thuận lợi. - Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng trong môi trường resort 5 sao.

Trợ lí quản lí chuỗi nhà hàng tại Pizza Company

Đà Nẵng

- Giám sát hoạt động vận hành hằng ngày của nhà hàng. - Quản lý, đào tạo và điều phối nhân viên trong ca làm việc. - Kiểm soát các chỉ số chi phí như: COL – Chi phí nhân công. COG/COGS – Giá vốn hàng bán. - Đào tạo nhân viên mới, đánh giá hiệu suất và nâng cao chất lượng phục vụ. - Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm và an toàn lao động. - Giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ.

Thông tin tham khảo

Hình ảnh