Front Office Supervisor/Giám sát Tiền sảnh

Mô tả công việc:

• Giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của bộ phận tiền sảnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên tiền sảnh.
• Giải quyết các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Quản lý việc nhận phòng, trả phòng và các thủ tục thanh toán.
• Đảm bảo tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn và chính sách của khách sạn.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý cấp trên.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập hấp dẫn:

  • Hưởng 100% lương và 50% phí phục vụ trong thời gian thử việc (1-2 tháng, tùy vị trí).
  • Thưởng các dịp lễ, Tết, 8/3, 20/10, 19/11 theo chính sách công ty.
  • Thưởng quà cho con em CBNV vào ngày 1/6, Tết Trung thu và các giải thưởng trong các cuộc thi nội bộ.

• Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe:

  • Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
  • Bảo hiểm tai nạn 24/24 theo quy định công ty.
  • Khám sức khỏe định kỳ 1-2 lần/năm.

• Thời gian nghỉ ngơi & Cân bằng cuộc sống:

  • Nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.
  • Nghỉ phép năm từ 12-14 ngày/năm (tùy theo tính chất công việc).

• Hỗ trợ & Phụ cấp:

  • Phụ cấp trang điểm, xăng xe (cho nhân viên từ Cam Ranh, Cam Lâm, Diên Khánh di chuyển bằng xe máy).
  • Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
  • Xe đưa đón từ Nha Trang đến Resort và ngược lại.

• Phát triển & Gắn kết:

  • Tham gia các hoạt động tập thể do Resort tổ chức.
  • Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các khách sạn/ khu nghỉ dưỡng 4-5 sao.
• Am hiểu về quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết).
• Khả năng quản lý, điều hành và đào tạo nhân viên.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, nhiệt tình và trung thực.
• Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm dưới áp lực cao.

Yêu Cầu Hồ Sơ:

• Sơ yếu lý lịch tự thuật chi tiết, có đầy đủ thông tin cá nhân và kinh nghiệm làm việc liên quan.
• CV thể hiện rõ quá trình học tập, kinh nghiệm làm việc (vị trí, thời gian, trách nhiệm chính và thành tích đạt được).
• Các bằng cấp liên quan