Front Office Trainee

• Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tại quầy Lễ tân, bao gồm đón tiếp khách, làm thủ tục nhận/trả phòng, hướng dẫn khách về phòng, thực hiện giao dịch đổi ngoại tệ và hỗ trợ giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.

Trách nhiệm chính 

• Cập nhật và quản lý bảng theo dõi công việc hằng ngày của bộ phận Quan hệ Khách hàng.
• Thực hiện đăng ký và bố trí phòng cho khách theo đúng quy trình và tiêu chuẩn đã được thiết lập.
• Nắm vững các tiêu chuẩn và quy trình nghiệp vụ của bộ phận.
• Quản lý quỹ tiền mặt được giao và đảm bảo báo cáo chính xác các khoản tiền thu hằng ngày.
• Cập nhật và tuân thủ các thay đổi liên quan đến chính sách và quy trình kế toán.
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu và thắc mắc của khách; báo cáo cho cấp trên hoặc Quản lý trực ca (Duty Manager) khi vượt quá thẩm quyền giải quyết.
• Thực hiện mọi nỗ lực để đảm bảo khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về chất lượng dịch vụ.
• Duy trì tác phong, thái độ, hành vi và hình ảnh chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Chủ động giữ gìn khu vực quầy Lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
• Nắm rõ các quy trình ứng phó khẩn cấp, sơ tán và phòng cháy chữa cháy của bộ phận.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công dựa trên nhu cầu và yêu cầu hoạt động của khách sạn.

• Trợ cấp hàng tháng (từ 2 triệu – 4 triệu) tùy theo khả năng ngoại ngữ và số tháng thực tập
• Hỗ trợ phí vé tàu, vé máy bay 2 chiều (từ 1 triệu – 2 triệu)
• Được cung cấp nhà ở nhân viên.
• Được cung cấp tất cả bữa ăn trong nhà ăn nhân viên.
• Được sử dụng máy giặt tại nhà nhân viên.
• Được xe đưa đón hàng ngày từ nhà nhân viên đến nơi làm việc.
• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức và được đào tạo theo quy chuẩn Accor.

• Có văn bằng hoặc chứng chỉ về Kỹ năng về Ngành Nhà Hàng Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan là một lợi thế
• Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh ổn
• Thái độ tốt và ham học hỏi.
• Nhiệt tình, chăm chỉ.

• Apply to via hoteljob.vn
• Submit CV to email: Hau.TRAN (a còng) accor.com
• Tel: 0392 201 423 (Mr.Hau)

*Note that ONLY shortlisted candidates will be contacted.