Nhân viên Lễ tân nhà mẫu và Chăm sóc Khách Hàng Khu Biệt thự | Customer services _ Receptionist

1.Lễ tân nhà mẫu:

Tiếp nhận và sắp xếp lịch tham quan căn hộ mẫu/lịch sử dụng phòng họp của các đại diện đại lý và công ty quản lý bán hàng theo danh sách được Ban Giám đốc/ Ban quản lý phê duyệt/cung cấp

Đón tiếp/hướng dẫn khách đến tham quan/làm việc tại Văn phòng bán hàng và nhà mẫu theo quy trình đón tiếp của Công ty.

Kiểm tra, phản công, giám sát nhà thầu vệ sinh đảm bảo tình trạng vệ sinh tại Văn phòng bán hàng và Nhà mẫu và cảnh quan chung quanh khu vực văn phòng bán hàng đúng tiêu chuẩn quy định của Công ty.

Quản lý Tài Sản, Trang thiết bị của Công ty, phát hiện và phối hợp xử lý kịp thời các tình trạng mất mát, hư hỏng trang thiết bị và đồ trang trí tại Văn phòng bán hàng và nhà mẫu.

Quản lý, lưu trữ thông tin/ số lượng khách tham quan và chủ động điều phối lương khách tham quan hợp lý đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt cho khách.

Quản lý và nhắc nhở Công ty bán hàng về việc tuần thủ quy định, nội quy của Văn phòng bán hàng và nhà mẫu. 

Thực hiện kiểm tra công tác tắt đèn điện, điều hòa, cửa và các công tác PCCC sau giờ làm và bàn giao tài sản văn phòng bán hàng, căn hộ mẫu cho bảo vệ vào cuối ngày.

Giám sát các vị trí bảo vệ thực hiện công việc theo đúng chức năng nhiệm vụ và chủ động phối hợp với bảo vệ tăng cường công tác giám sát tại nhà mẫu và hoặc quản lý bãi xe, điều phối lưu thông tại khu văn phòng bán hàng khi cần thiết.

Quản ly việc cấp và đề xuất mua VPP và nguyên vật liệu phục vụ khách và VTTH cho văn phòng bán hàng. 

2. Chăm sóc khách hàng Khu biệt thự:

Là đầu mối thông tin giữa Cư dân/ Chủ sở hữu và Ban Quản lý tại khu biệt thự

Chủ động giải quyết và báo cáo kịp thời để có hướng giải quyết thấu đáo các yêu cầu và xử lý vi phạm của Chủ sở hữu/Cư dân liên quan đến vấn đề thi công cải tại, an ninh trật tư đảm bảo tuân thủ theo Nội Quy Chung.

Soạn thảo thư/thông báo đến Chủ sở hữu/Cư dân về các hoạt động của khu biệt thự cũng như các khuyến cáo với Cư dân/Chủ sở hữu.

Duy trì và phát triển quan hệ tốt đẹp với Chủ sở hữu và Cư dân.

Thực hiện phối hợp và giám sát các công tác vệ sinh biệt thự của Công ty, kiểm tra chất lượng dịch vụ cảnh quan và các công tác hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật đến Chủ biệt thự và Cư dân, đảm bảo sự hài lòng của Cư dân/Chủ sở hữu.

Kiểm tra giám sát Công tác tuần tra và công tác kiểm soát khách ra vào khu biệt thự.

Tiếp nhận yêu cầu khách sử dụng xe buggy và đăng ký sử dụng tiện ích, hướng dẫn khách và phối hợp với các bộ phận liên quan cung cấp dịch vụ kịp thời và kiểm tra xác nhận số lượng khách sử dụng dịch vụ tiện ích.

Cập nhật thường xuyên và định kỳ danh sách chủ nhà, khách thuê ngắn và dài hạn tại KBT Dune và Point. 

Phối hợp với bộ phận Kế toán trong việc thu phí quản lý, phí sử dụng điện nước của Cư dân/Chủ sở hữu và báo cáo thu hồi công nợ hàng ngày.

Thực hiện các thủ tục đề nghị thanh toán cho nhà thầu bảo vệ và xử lý rác thải.

Thực hiện công tác bàn giao và nhận bàn giao với khách thuê các biệt thự của Công ty.

Hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký lưu trú và tiếp nhận các yêu cầu khách thuê của các biệt thự của Công ty và hỗ trợ xử lý hoặc phối hợp các bộ phận liên quan xử lý, đảm bảo sự hài lòng của khách.

Thực hiện thu phí thuê biệt thự và hoàn thành hồ sơ thanh toán cho các Công ty môi giới (nếu có)

Phối hợp với kỹ thuật/ buồng phòng và nhà thầu trong công tác bảo hành, sửa chữa trong thời gian bảo hành về vấn đề giao nhận chìa khóa, vệ sinh của các căn biệt thự của Công ty trong thời gian chưa có khách thuê.

3. Thực hiện các công tác hành chính khác của Khu biệt thự/ Văn phòng bán hàng: quản lý, lưu trữ hồ sơ, công văn liên quan đến công tác vận hành, bàn giao của Khu biệt thự và Văn phòng bán hàng, nhà mẫu một cách khoa học; theo dõi thời hạn hợp đồng dịch vụ ký kết với các nhà thầu; cập nhật và lưu trữ thông tin yêu cầu của khách hàng, các sự cố kỹ thuật của khu biệt thự; mở đơn hàng; lập, trình ký hồ sơ thanh toán dịch vụ, v.v…, lập báo cáo định kỳ ngày, tuần, tháng, quý và năm và báo cáo đột xuất theo yêu cầu

Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của Ban TGĐ và quản lý trực tiếp.

Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN,…) theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Full participation in statutory insurance programs (social, health, and unemployment insurance; annual health check-up provided.

- Thưởng & Phụ cấp / Bonus & Allowances:

Thưởng lễ, Tết theo quy định.

Holiday and Tet bonuses in accordance with company policy.

- Hoạt động nội bộ / Internal Engagement Activities:

Du lịch nghỉ mát hàng năm, tổ chức các hoạt động gắn kết nhân viên.

Annual company trips and regular team-building activities.

- Đào tạo & Phát triển / Training & Development:

Cơ hội học tập, nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.

Opportunities for training, skill enhancement, and career advancement.

- Hỗ trợ đời sống / Life Support:

Có xe đưa đón, cung cấp bữa ăn ca.

Shuttle bus service and shift meals provided

- Trang thiết bị & Môi trường làm việc / Facilities & Work Environment:

Môi trường làm việc hiện đại, đầy đủ cơ sở vật chất; cung cấp đồng phục và bảo hộ lao động.

Modern working environment with full facilities; uniforms and safety equipment provided.

- Phúc lợi khác / Other Benefits:

Quà tặng sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.

Birthday gifts and other benefits as per company policies.

Chuyên ngành (Major): Quản trị khách sạn, Quản trị du lịch-khách sạn, Quản lý nhà hàng-khách sạn, nghiệp vụ lễ tân, ngoại ngữ/ Hotel Management, Tourism & Hospitality Management, Restaurant & Hotel Management, Front Office Operations, Foreign Languages

Chứng chỉ (Certification): Nghiệp vụ Lễ tân nếu có/ Front Office/Reception Certificate (if available)

Kinh nghiệm (Experience): Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng là một lợi thế/Experience in a receptionist or customer service role is an advantage.

Kiến thức (Knowledge):

Kỹ năng/Khả năng (Skills/ Abilities):

- Tiếng Anh giao tiếp tốt, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt

Good English communication, strong interpersonal and customer service skills

- Cẩn thận, quản lý thời gian tốt, biết lập kế hoạch, sắp xếp công việc hợp lý

Detail-oriented, good time management, planning, and organizational skills

- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt

Ability to handle situations flexibly and effectively

- Nhanh nhẹn, nhạy bén, tinh thần trách nhiệm cao

Proactive, responsive, and highly responsible

Thái độ (Attitude): Cao 1m58 trở lên, khuôn mặt ưa nhìn, vui tươi/Height from 1.58m, pleasant appearance, cheerful personality

Địa điểm nhận hồ sơ trực tiếp: Phòng Nhân sự - Sân gôn Legend Danang Golf Resort

Phường Hòa Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng

Hoặc liên lạc: 0236.3958.002/0935 762 893 gặp phòng Nhân sự (Ms Quỳnh)