Front Office Manager

Coordinate Front Office Operations

Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

Develop plans and oversee the implementation of all Front Office operational tasks.

Giám sát nhân viên lễ tân đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ một cách nhanh chóng, thân thiện và được nhận diện phù hợp.

Supervise Front Office staff to ensure guests are served promptly, courteously, and properly recognized.

Kiểm tra giá phòng trên hệ thống nhằm đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm và chính sách kinh doanh.

Review room rates in the system to ensure accuracy and timely updates in accordance with promotions, peak seasons, and commercial strategies.

Duy trì các tiêu chuẩn phù hợp về tác phong, vệ sinh, đồng phục, ngoại hình và phong thái làm việc của nhân viên.

Maintain appropriate standards of conduct, hygiene, uniform, grooming, and professional demeanor among staff.

Kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong bộ phận.

Monitor, supervise, and evaluate staff performance within the department.

Kiểm tra công việc của thu ngân lễ tân nhằm đảm bảo việc nhập liệu chính xác và áp dụng đúng phương thức thanh toán.

Review Front Office cashiering activities to ensure accurate data entry and proper payment processing procedures.

1.2 Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách lưu trú dài hạn |Handle VIP, Group, Loyal and Long-Stay Guests

Giám sát đội ngũ lễ tân, đặc biệt là nhân viên quan hệ khách hàng, nhằm đảm bảo các khách ưu tiên nhận được sự chăm sóc đặc biệt và phù hợp.

Supervise the Front Office team, particularly Guest Relations staff, to ensure priority guests receive personalized attention and exceptional care.

Lên phương án chuẩn bị công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.

Prepare detailed VIP arrival arrangements and ensure flawless execution of all related preparations.

1.3 Xử lý yêu cầu và phàn nàn của khách hàng |Handle Guest Requests and Complaints

Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách và giải quyết nhanh chóng các phàn nàn nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Coordinate with related departments to fulfill guest requests efficiently and resolve complaints promptly to ensure guest satisfaction.

Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận xử lý các yêu cầu phức tạp hoặc những khiếu nại vượt quá thẩm quyền giải quyết của cấp dưới.

Support team members in handling complex requests and complaints beyond their authority.

Ghi nhận các tình huống phàn nàn khó xử lý cùng phương án giải quyết để làm tài liệu hướng dẫn cho nhân viên.

Document challenging complaint cases and effective resolutions for future staff reference and training.

1.4 Quản lý nhân sự |Human Resources Management

Phối hợp với phòng Nhân sự trong công tác định biên và lập kế hoạch nhân sự cho bộ phận.

Coordinate with the Human Resources Department on manpower planning and staffing requirements.

Trực tiếp tham gia phỏng vấn và tuyển chọn nhân sự mới.

Participate directly in interviewing and selecting new employees.

Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên bộ phận.

Develop and implement training and development programs for department employees.

Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để đề xuất kế hoạch phát triển phù hợp, kịp thời.

Assess staff competency and performance to recommend timely and appropriate development plans.

1.5 Các công việc khác | Other Responsibilities

Duy trì mối quan hệ phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận nhằm đảm bảo dịch vụ khách hàng được cung cấp liên tục và đồng bộ.

Maintain effective interdepartmental relationships to ensure seamless guest service delivery.

Chịu trách nhiệm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và tình trạng bảo dưỡng tốt của trang thiết bị, nội thất tại khu vực phụ trách.

Ensure cleanliness standards and proper maintenance of equipment and furnishings within the responsible areas.

Tổng hợp số liệu thống kê của bộ phận và lập các báo cáo liên quan trình Ban Giám đốc.

Compile departmental statistics and prepare relevant reports for Management.

Tham mưu, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận.

Recommend initiatives and improvements to enhance departmental service quality.

Tổ chức các cuộc họp định kỳ hoặc đột xuất để triển khai công việc và phổ biến các chính sách, quy định mới.

Conduct regular and ad-hoc departmental meetings to communicate tasks, policies, and new regulations.

Thường xuyên cập nhật kiến thức về chính sách tín dụng và phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tài chính nhằm đảm bảo việc thực hiện đúng quy trình.

Keep updated on credit policies and work closely with the Finance Department to ensure proper implementation.

Thực hiện đúng các quy trình đảm bảo an toàn trong giao dịch tiền mặt, thẻ thanh toán và các giao dịch tài chính khác.

Ensure strict compliance with procedures related to cash handling, card transactions, and other financial operations.

Quyền lợi / Benefits

Khách sạn đẳng cấp 5 sao được vận hành bởi tập đoàn Wyndham Hotel Group.

Work at a prestigious 5-star hotel operated by Wyndham Hotels & Resorts.

Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và quốc tế.

Opportunities for training and career development in a professional, dynamic, and international working environment.

Mức lương cạnh tranh cùng phí phục vụ hàng tháng.

Competitive salary package with monthly service charge.

Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Full participation in social insurance, health insurance, and unemployment insurance in accordance with Vietnamese Labor Law.

Hỗ trợ bữa ăn trong ca, đồng phục và các chế độ phúc lợi theo tiêu chuẩn của Tập đoàn.

Duty meals, uniforms, and other benefits provided in accordance with Group standards.

Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, chương trình phúc lợi và các sự kiện dành cho nhân viên.

Participation in employee engagement activities, welfare programs, and staff events.

Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng có quy mô và tiêu chuẩn tương đương.

Proven experience working in hotels or resorts of similar scale and standard is required.

Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết); ưu tiên ứng viên sử dụng thêm ngoại ngữ khác.

Proficient in English (listening, speaking, reading, and writing); additional foreign language skills are an advantage.

Nhanh nhẹn, năng động, chuyên nghiệp và có tinh thần trách nhiệm cao.

Agile, proactive, professional, and highly responsible.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng, ra quyết định và truyền cảm hứng tốt.

Strong communication, negotiation, decision-making, and inspirational leadership skills.

Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch và báo cáo hiệu quả.

Strong analytical, planning, and reporting skills.

Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.

Excellent problem-solving and effective situational handling abilities.

Kỹ năng tổ chức, quản lý đội ngũ và tạo động lực cho nhân viên.

Strong organizational, team management, and staff motivation skills.

Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và thích nghi tốt trong môi trường vận hành khách sạn năng động.

Ability to work under pressure and adapt effectively in a fast-paced hospitality environment.