Front Office Supervisor

• Dẫn dắt và phối hợp thực hiện các công việc tại quầy lễ tân như check-in, check-out, đặt phòng, nhận và chuyển tiếp cuộc gọi, xử lý yêu cầu đặc biệt của khách.

• Đảm bảo trải nghiệm của khách tại khách sạn luôn tích cực, chuyên nghiệp và đạt chuẩn dịch vụ.

• Giám sát hoạt động thu ngân trong ca làm việc.

• Kiểm soát công nợ.

• Lập các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.

2. Phân công và giám sát nhân viên:

• Phân chia công việc hằng ngày phù hợp với năng lực và tình hình thực tế.

• Theo dõi chất lượng làm việc, hỗ trợ nhân viên trong ca kịp thời khi phát sinh vấn đề.

3. Hỗ trợ điều hành bộ phận:

• Thay mặt Trưởng bộ phận dự họp giao ban, triển khai các chỉ đạo và xử lý các tình huống đặc biệt.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu của khách hoặc vấn đề nội bộ.

4. Quản lý tài sản và trang thiết bị:

• Quản lý, lập danh mục và cập nhật tình trạng các vật dụng, thiết bị thuộc bộ phận.

• Theo dõi, đề xuất bảo trì và sửa chữa thiết bị khi cần thiết.

5. Đào tạo và phát triển nhân sự:

• Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên và thực tập sinh (Skoolars).

• Lên kế hoạch tập huấn định kỳ nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ.

6. Lập lịch làm việc và quản lý hành chính:

• Lên lịch làm việc cho nhân viên lễ tân dựa trên tình hình công suất phòng.

• Thực hiện kiểm kê kho định kỳ; lập báo cáo tổng hợp, báo cáo vận hành và tham gia họp theo yêu cầu.

7. Thực hiện công việc nghiệp vụ:

• Thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên lễ tân khi cần.

• Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của cấp trên.

• Mức lương cạnh tranh, xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu quả công việc thực tế.
• Thưởng các dịp lễ, Tết và thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Trang bị đồng phục và hỗ trợ bữa ăn giữa ca.
• Đào tạo định kỳ về nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ và kỹ năng quản lý, tạo điều kiện phát triển lâu dài.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ tôn trọng đúng luật Lao động.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding.

• Thành thạo các quy trình, quy chuẩn làm việc của bộ phận, đảm bảo khả năng vận hành trơn tru.

• Có đầy đủ chứng chỉ chuyên môn theo yêu cầu công việc (nếu có).

• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả ngày nghỉ, cuối tuần và ngày lễ (theo sự sắp xếp).

• Giao tiếp tiếng Anh trôi chảy.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt và ứng biến nhanh, xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh trong ca làm việc.

• Khả năng đa nhiệm tốt, có thể đồng thời xử lý nhiều công việc một cách nhịp nhàng và hiệu quả.