Nhân viên CSKH ( GRO)

- Efficiently, courteously and expediently welcome, handle check in, check out and bid farewell for all hotel guests ensuring their comfort and satisfaction, adhering to the hotel standard operating procedures.

Chào đón một cách hiệu quả, lịch thiệp và nồng nhiệt, xử lý các thao tác khách nhận phòng, trả phòng và chào tạm biệt tất cả các khách hàng để đảm bảo khách hàng có được sự thoải mái và hài lòng, tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn của khách sạn.

- Efficiently and courteously provide cashiering related services and foreign exchange, information and maintain good guest relation at all times.

Cung cấp một cách hiệu quả, lịch thiệp liên quan đến dịch vụ và thu đổi ngoại tệ, thông tin và duy trì mối quan hệ tốt trong mọi thời điểm.

- Cooperating together with team members to enhance revenue and achieve monthly target.

Cùng nhau hợp tác với các thành viên để nâng cao doanh thu và đạt mục tiêu hàng tháng.

- Welcome guests upon arrival and check in according to established standards and procedures.

Chào đón khách và thực hiện quy trình nhận phòng cho khách theo tiêu chuẩn và tiến trình đã được đề ra.

- Handling guest complaints promptly according to established procedures and then report to Supervisor for further follow up when necessary

Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách hàng dựa theo quy trình chuẩn và báo cáo cho Giám sát để theo dõi nếu cần thiết

- Resolving customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service.

Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng hiệu quả các phàn nàn của khách hàng, đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất.

- Reporting happenings daily to the FOM/GROM

Báo cáo cập nhật hoạt động hàng ngày cho FOM/GROM.

- Aware of all promotions, packages and special rates.

Chú ý cập nhật các chương trình khuyến mãi, gói giá phòng và những giá phòng đặc biệt hiện có.

- Working closely with the front desk staff to ensure a smooth check in.

Phối hợp với nhân viên lễ tân để quy trình nhận phòng cho khách được nhanh chóng.

- Providing information on the city to the guests.

Hỗ trợ tư vấn và cung cấp thông tin về khu vực xung quanh cho khách.

- Performing other relevant duties as directed by the Front Office Manager/ Guest relation Manager

Thực hiện những nhiệm vụ có liên quan khác được Trưởng bộ phận lễ tân/trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng giao.

- Competitive salary, stable income/ Mức lương cạnh tranh, ổn định.

- 100% SVC, starting from the date of employment/ 100% SVC từ thời gian thử việc.

- Social insurance, health insurance, and unemployment insurance benefits/ Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.

- Benefits: Uniforms, meals, and buffet for employees/ Chế độ cơm ca, buffet, đồng phục cho Nhân viên.

- Friendly, dynamic work environment with good opportunities for development/ Môi trường làm việc thân thiện, năng động và cơ hội phát triển tốt.

• Bachelor’s degree in English or Tourism or related field. / Bằng cử nhân trong ngành Ngôn ngữ Anh, Du lịch hoặc ngành liên quan

• Proven experience in the hospitality industry. / Kinh nghiệm làm việc khách sạn.

• Proficiency in Microsoft Office and softwares / Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm hệ thống.

• Ability to work independently and as part of a team / Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.

• Ability to handle multi-task / Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ một cách hiệu quả.

• Strong bilingual – English & Vietnamese / Thạnh thạo Tiếng Anh và Tiếng Việt.

• Ability to concentrate and meticulousness / Sự tập trung và cẩn thận trong công việc

+ Sent via Hoteljob / Gửi qua Hoteljob

+ Or send it via email/Hoặc gửi qua email: hrm(acong)haianbeachhotelspa.com

+ Zalo/phone: 0901999833