Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, trực tiếp) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, tư vấn giải pháp phù hợp, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
• Ghi nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, chu đáo, hướng tới sự hài lòng tối đa.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác vào hệ thống một cách chính xác.
• Đóng góp ý kiến cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình tương tác khách hàng và mức độ hài lòng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn:
  • Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
  • Thưởng hiệu suất, thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
  • Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ, đảm bảo sự công bằng và khuyến khích phát triển.
• Chính sách bảo hiểm toàn diện:
  • Thực hiện đầy đủ các chế độ Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp theo Luật lao động.
  • Chính sách Bảo hiểm sức khỏe bổ sung, gia tăng sự an tâm cho nhân viên.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động:
  • Làm việc trong môi trường khách sạn sang trọng, hiện đại, tiếp xúc với khách hàng cao cấp.
  • Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ, cùng nhau phát triển và tạo dựng văn hóa công ty đoàn kết.
  • Cơ hội thể hiện năng lực, sự sáng tạo và đóng góp vào thành công chung của đội ngũ.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp:
  • Tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, quản lý.
  • Được học hỏi và nâng cao kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực khách sạn 5 sao.
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong đội ngũ quản lý.
• Chế độ phúc lợi đặc biệt:
  • Cung cấp bữa ăn ca chất lượng, đảm bảo sức khỏe và dinh dưỡng cho nhân viên.
  • Các hoạt động teambuilding, dã ngoại, tiệc cuối năm phong phú, gắn kết đồng nghiệp.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết), khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và làm việc dưới áp lực cao.
• Thái độ làm việc chuyên nghiệp, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao và khả năng xử lý tình huống khéo léo.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt (cả 4 kỹ năng) hoặc ngoại ngữ khác.

Yêu cầu hồ sơ:

• Cách thức ứng tuyển:
  • Ứng tuyển trực tuyến ngay tại: [https://forms.gle/tKVrcrvGTNkTSPeS7]
  • Hoặc gửi CV qua Email: recruitment"a"theempyreanhotel.com
• Thông tin liên hệ The Empyrean Hotel:
  • Địa chỉ: 02 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nha Trang, TP. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
  • Điện thoại: 02583.84.8888 (máy lẻ 8454)
  • Hotline (trong giờ hành chính): 0988.781.487