FOM - QUẢN LÝ TIỀN SẢNH "ĐẠI SỨ TRẢI NGHIỆM"

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Với vai trò là "Đại sứ trải nghiệm", bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc:

• Quản lý toàn bộ hoạt động tiền sảnh, bao gồm Lễ tân, Chăm sóc khách hàng và Đặt phòng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và tuyệt vời.
• Kiểm soát chặt chẽ các quy trình liên quan đến booking, đặt cọc, thanh toán, check-in/check-out, gia hạn và xử lý no-show để tối ưu hóa doanh thu và tránh thất thoát.
• Đảm bảo chất lượng giao ca, tuân thủ checklist và giải quyết hiệu quả các vấn đề tồn đọng.
• Tiếp nhận, xử lý kịp thời các khiếu nại, tình huống khó khăn, đồng thời phục hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Đào tạo, đánh giá nghiệp vụ và hiệu suất làm việc của đội ngũ Lễ tân, xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp và tận tâm.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sales và Revenue để tối ưu hóa giá phòng, lượng đặt phòng, thúc đẩy upsell và đạt được mục tiêu doanh thu.
• Theo dõi, phân tích các đánh giá của khách hàng và các lỗi dịch vụ để không ngừng cải thiện và nâng cao trải nghiệm tổng thể.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Chế độ lương thưởng hấp dẫn, cạnh tranh:

  • Mức lương thỏa thuận, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, đảm bảo phản ánh đúng giá trị đóng góp của bạn.
  • Lương tháng 13 là khoản thưởng cố định, ghi nhận sự gắn bó và cống hiến.
  • Thưởng Lễ, Tết theo quy định của công ty, giúp bạn và gia đình thêm ấm no, trọn vẹn.
  • Thưởng nóng cho những thành tích xuất sắc, sáng kiến đột phá và nỗ lực vượt trội, đảm bảo mọi đóng góp đều được ghi nhận kịp thời và xứng đáng.

• Chính sách phụ cấp linh hoạt:

  • Phụ cấp công việc (CV) hỗ trợ tối đa cho các nhiệm vụ đặc thù, đảm bảo bạn luôn có đủ nguồn lực để hoàn thành mục tiêu.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp:

  • Cơ hội phát triển bản thân và lộ trình thăng tiến rõ ràng trong một môi trường làm việc đề cao sự chủ động, sáng tạo và hiệu quả.
  • Được đào tạo liên tục, nâng cao kỹ năng chuyên môn và tiếp cận những kiến thức, công cụ mới nhất trong ngành dịch vụ và phát triển doanh thu.

• Chế độ phúc lợi toàn diện:

  • Thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật, đảm bảo an tâm làm việc.
  • Chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty, giúp bạn tận hưởng những trải nghiệm tuyệt vời mà mình tạo ra.

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn