Điều hành Tour tại Đà Lạt Xanh

5/2017 → 12/2019 (2 năm 7 tháng)

Đà Lạt

- Thăng chức từ hướng dẫn viên lên Trưởng phòng vận hành Tour trong 1 năm rưỡi, chịu trách nhiệm dẫn đoàn tour và giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng. - Quản lý các hoạt động sau tour và hỗ trợ cho các chương trình xây dựng đội ngũ cho các tập đoàn lớn.

Trưởng phòng Du lịch tại Cầu Đất Farm

5/2020 → 11/2021 (1 năm 6 tháng)

Đà Lạt

- Phát triển các chương trình tour và cải tiến chính sách giảm giá cho các công ty du lịch, dẫn đến một sự tăng đáng kể về số lượng đặt tour nhóm. - Phát triển và đào tạo trực tiếp các thủ tục vận hành cho phòng du lịch, đạt chứng nhận ISO 9001:2015 của GIC Việt Nam về dịch vụ của công ty. - Đóng góp vào việc phát triển ý tưởng, lập kế hoạch và triển khai Bảo tàng Trà Cầu Đất, dẫn đến phản hồi tích cực từ khách hàng. - Thiết kế chính sách thưởng cho nhân viên được duyệt bởi Hội đồng Quản trị.

Trưởng phòng vận hành tại Nova Dreams

11/2021 → Hiện tại

Đà Lạt

- Quản lý vận hành khu vui chơi/giải trí 3 ha, lưu lượng 500–600 khách/ngày. - Lãnh đạo và phát triển đội ngũ trên 50 nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, xây KPI & thực hiện performance review. - Lập & kiểm soát ngân sách pre-opening 16 tỷ; ngân sách vận hành 5 tỷ/năm; chịu trách nhiệm P&L hàng tháng/quý. - Thiết kế và triển khai SOP vận hành, SOP F&B và quy trình an toàn vệ sinh thực phẩm; phối hợp chặt chẽ với FBM để đảm bảo chuẩn dịch vụ. - Triển khai chương trình trải nghiệm khách và điểm chạm bán hàng (sales touchpoints) → đạt +21% lượt khách và +35% chi tiêu trung bình. - Phối hợp liên phòng ban (Marketing, Facilities, QAQC) để tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách. - Phát triển văn hóa dịch vụ hướng đến khách VIP, chú trọng tính riêng tư và cá nhân hóa. - Là người chịu trách nhiệm chính của bộ phận triển khai và vận hành tại dự án. Hỗ trợ các vấn đề phát sinh tại dự án liên quan đến vận hành chung. - Hỗ trợ set up các dự án của tập đoàn tại Đà Lạt

Trần Minh Hoàng - Trưởng phòng cao cấp triên khai và vận hành

Công ty CP DV Công viên giải trí Nova Dreams

kenny.mcd2014@gmail.com - 0949492988