Assistance General Manager tại La Sinfonía Việt Nam

11/2025 → Hiện tại

Hà Nội

Hỗ trợ General Manager (GM) trong việc điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của khách sạn. Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ của các bộ phận: Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đạt tiêu chuẩn cao, xử lý các khiếu nại/phản hồi của khách một cách chuyên nghiệp. Phối hợp xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh, marketing nhằm tối ưu công suất phòng và doanh thu. Kiểm soát chi phí vận hành, tối ưu ngân sách và đảm bảo hiệu quả tài chính. Đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự; duy trì môi trường làm việc tích cực. Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành (RevPAR, ADR, Occupancy) và đề xuất cải thiện. Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh và tiêu chuẩn dịch vụ. Thay mặt GM điều hành khách sạn khi được ủy quyền.

Front Office Manager tại The Chi Boutique Hotel

5/2024 → 10/2025 (1 năm 5 tháng)

13-15 Nhà Chung, Hà Nội

Giám sát hoạt động lễ tân hằng ngày, đảm bảo quy trình check-in/check-out hiệu quả, sự hài lòng của khách và vận hành trơn tru. Quản lý, đào tạo và dẫn dắt đội ngũ 12 nhân viên lễ tân, hỗ trợ và định hướng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao. Triển khai và giám sát việc thực hiện chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn. Xử lý khiếu nại và vấn đề của khách với thái độ chuyên nghiệp, giải quyết nhanh chóng để mang lại trải nghiệm tích cực. Quản lý đặt phòng, hủy phòng và phân bổ phòng qua hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật và các bộ phận khác để vận hành hiệu quả. Thực hiện công việc hành chính: quản lý tồn kho, xử lý bảng lương và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên. Lập và phân tích báo cáo ngày, tuần, tháng về tình trạng phòng, doanh thu và phản hồi khách hàng.

Front Office Manager tại MK Premier Boutique Hotel

2/2023 → 5/2024 (1 năm 2 tháng)

72-74 Hàng Buồm, Hà Nội

Giám sát hoạt động lễ tân hằng ngày, đảm bảo quy trình check-in/check-out trơn tru và sự hài lòng của khách. Quản lý, đào tạo và dẫn dắt đội ngũ 10 nhân viên lễ tân, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao. Triển khai và giám sát thực hiện chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn. Xử lý khiếu nại và vấn đề của khách nhanh chóng, chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quản lý đặt phòng, hủy phòng và phân bổ phòng qua hệ thống PMS. Phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật và các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành hiệu quả. Thực hiện công việc hành chính: quản lý tồn kho, xử lý bảng lương và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên. Lập và phân tích báo cáo ngày, tuần, tháng về tình trạng phòng, doanh thu và phản hồi của khách.

Frasian of the Year

12/2021

Nhân viên xuất sắc của năm 2021 tại Fraser Suites Hà Nội

Quách Hải Yến - HRM

The Chi Boutique Hotel

hr@thechihotel.com - 0904706708