Lễ tân - Trợ lý & Quản lý vận hành khách sạn tại H.A.O Boutique Hotel

9/2023 → 5/2026 (2 năm 7 tháng)

Hồ Chí Minh

Quản lý & điều phối vận hành Duy trì hoạt động ổn định của khách sạn quy mô 17 phòng. Quản lý vận hành : Bộ phận FO & HK. Quản lý nhân sự & đào tạo Lập lịch làm việc & điều phối đội ngũ dưới 10 nhân sự. Đào tạo nghiệp vụ lễ tân & buồng phòng cho nhân sự mới. Xây dựng quy trình nội bộ. Duy trì vận hành ổn định trong giai đoạn thiếu nhân sự. Kiểm soát chất lượng & trải nghiệm khách hàng. Trực tiếp xử lý khiếu nại & các tình huống phát sinh. Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ. Phối hợp OTA, xử lý đánh giá & phản hồi khách hàng. Quản lý chi phí - mua hàng - tài chính cơ bản Kiểm soát mua sắm vật tư, đồ vải, chi phí vận hành. Theo dõi thu chi cơ bản , đối soát doanh thu phòng. Phối hợp kế toán trong việc kiểm kê hóa đơn. Marketing & lập kế hoạch tăng hiệu quả kinh doanh Quản lý nội dung, ưu đãi , giá bán hệ thống Theo dỏi công xuất điều chỉnh giá bán phù hợp. Phối hợp xây dựng & triển khai chương trình khuyến mãi nhỏ.