Chuyên viên kinh doanh khách đoàn du lịch tại Khách sạn Aristo Saigon

10/2018 → 5/2020 (1 năm 7 tháng)

Hồ Chí Minh

• Quản lý các đối tác/đại lý du lịch chủ chốt và chủ động tìm kiếm, phát triển thêm tài khoản mới nhằm đảm bảo nguồn khách dự phòng. • Đàm phán và ký kết các hợp đồng hợp tác dài hạn với đối tác du lịch, góp phần duy trì dòng doanh thu ổn định. • Hỗ trợ hoạt động bán phòng cho khách sạn phân khúc thấp hơn trong cùng hệ thống; điều phối và cân đối nguồn khách giữa hai khách sạn, đảm bảo tỷ lệ lấp phòng cho cả hai. • Duy trì tỷ lệ lấp phòng khách đoàn du lịch ở mức 30–40% mỗi tháng.

Trưởng nhóm Sales & Marketing tại Chuỗi Nhà hàng Chay Garden

1/2021 → 12/2024 (3 năm 10 tháng)

Hồ Chí Minh

• Xây dựng và quản lý đội ngũ Sales & Marketing từ đầu, bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân sự. • Xây dựng và triển khai chiến lược Sales & Marketing theo năm, quý và tháng; tối ưu ngân sách bộ phận. • Quản lý và mở rộng các kênh truyền thông; phê duyệt nội dung; điều phối hoạt động quảng cáo, PR, sự kiện, mạng xã hội và CRM. • Thiết lập và duy trì quan hệ B2B với các công ty du lịch, cộng đồng ăn chay và đối tác chiến lược có cùng phân khúc khách hàng. • Phân tích dữ liệu kinh doanh và insight khách hàng nhằm tinh chỉnh chiến lược và tối ưu tăng trưởng. • Thực hiện nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để định hướng chiến lược Marketing. • Quản lý hệ thống CRM và công tác chăm sóc khách hàng; nâng cao trải nghiệm, xử lý phản hồi và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng. • Lập báo cáo kinh doanh theo năm, quý, tháng; thực hiện phân tích SWOT cho từng dự án. • Kiểm soát chi phí Sales & Marketing hằng tháng ở mức tối đa 10% doanh thu. • Chuyển đổi 15% dữ liệu khách hàng thành hội viên trung thành. • Tăng tỷ lệ lấp đầy nhà hàng trung bình 5–7% mỗi năm. • Đạt tỷ lệ khách hàng quay lại từ 30–45%. • Duy trì mức tăng trưởng doanh thu hằng năm tối thiểu 14%. • Tăng trưởng doanh thu 30% so với cùng kỳ năm trước.

Quản lý Marketing và Phát triển kinh doanh (Freelance) tại Trung tâm ngoại ngữ Super Minds

1/2025 → Hiện tại

Huế

• Xây dựng Kế hoạch Kinh doanh và Kế hoạch Marketing cho giai đoạn 01 năm. • Tư vấn chiến lược và quản lý tổng thể hoạt động vận hành. • Thiết kế và triển khai kế hoạch mở rộng chi nhánh Super Minds Online. • Đạt mức tăng trưởng 25% tệp khách hàng so với năm trước. • Thúc đẩy doanh thu tăng trưởng 30% so với cùng kỳ năm trước.

Mrs. Hoàng Mộng Diễm - CEO

Chuỗi nhà hàng Chay Garden

tranyenphuong.mkt@gmail.com - 0903333238