Khách đặt phòng nhầm ngày nhưng khách sạn đã hết phòng để bố trí cho khách phải xử lý như thế nào?

Em chào anh chị Lễ tân. Anh chị có nhiều kinh nghiệm giúp em giải quyết tình huống hiếm gặp này với ạ: Tình huống: Vào lúc 1h00 sáng ngày 20/3/2020. Khách bước vào khách sạn và yêu cầu làm thủ tục đăng ký phòng khách sạn, khách rất mệt mỏi vì đã đáp 1 chuyến bay dài. Nhân viên lễ tân kiểm tra thì phát hiện khách đã đặt lộn ngày check-in. Ở thời điểm hiện tại, khách sạn đã hết phòng trống để bố trí cho khách. Chúng em có đưa ra 2 hướng giải quyết: 1: Chuyển khách qua khách sạn lân cận cùng hệ thống. 2: Gọi điện nhờ FOM hỗ trợ phòng nội bộ của FOM cho khách ở nhờ 1 đêm. Mai sẽ có khách check out và mình sẽ bố trí phòng cho khách ngay lập tức. ( một số cái có thể tự giả định như mai khách sẽ có khách check out...) *Điều khó nữa là chúng em phải giải quyết tình huống sao cho có thể thực hiện đầy đủ các quy trình check in. Nếu chọn phương án 1 chúng em chỉ làm được đến bước 3 là xác nhận thông tin khách đặt phòng sau đó khách sẽ chuyển qua ks khác là ko làm các bước sau được ( vd: up selling và thanh toán). Anh chị giúp em với ạ. Em cảm ơn rất nhiều ạ.

Trả lời:1 03/02/2023 09:58

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248