Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng Siêu Thị Vinmart Đà Nẵng

• Hạn nộp: 31/07/2016
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

• Đảm bảo việc tổ chức thực hiện đúng các quy trình làm việc tại khu vực DVKH
• Huấn luyện và nâng cao kỹ năng phục vụ nhằm cung cấp một dịch vụ chuẩn mực và chuyên nghiệp
• Đảm bảo tiêu chí hoạt động của bộ phận DVKH dựa vào những ý kiến đóng góp của khách hàng và giải quyết trên quan điểm phục vụ.
• Đảm nhiệm việc nhận thông tin góp ý của khách hàng và giải đáp thoả đáng, nhanh chóng.
• Theo dõi, báo cáo cho Ban Quản Lý tình trạng bất cập của chương trình khuyến mãi, những rủi ro, nhầm lẫn có thể xảy ra.
• Bảo đảm hồ sơ, chứng từ được sắp xếp, lưu trữ đầy đủ và có hệ thống.
• Bảo đảm các báo cáo hội đủ 4 yếu tố: chính xác, kịp thời, đầy đủ số liệu và chuyên nghiệp.
• Bảo đảm hành vi, thái độ, tác phong, ứng xử của nhân viên chuẩn mực, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Bảo đảm các quy định, nguyên tắc trong hậu mãi được thực thi đúng và có báo cáo cho những ngoại lệ.
• Sắp xếp, điều hành và theo dõi lịch làm việc hiệu quả và bảo đảm chuyên môn của nhân viên thành thạo tại khu vực DVKH
• Phối hợp với các đồng nghiệp trong ngành hàng để nhận thông tin hàng hoá một cách chính xác, làm cơ sở tư vấn, giải thích khách hàng hiệu quả.
• Bảo quản tất cả trang thiết bị luôn ở tình trạng tốt; đảm bảo việc sử dụng vật tư, thiết bị, văn phòng phẩm… hiệu quả cao và ở mức chi phí thấp nhất.

Quyền lợi được hưởng

- Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn: được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool...
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả.

Yêu cầu công việc

• Kiến thức:
- Hàng hóa. Dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng:
- Khả năng tạo ấn tượng tốt, giọng nói truyền cảm, thân thiện, bình tĩnh, giao tiếp lưu loát, biết lắng nghe.
- Khả năng xử lý tình huống, siêng năng, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, khả năng thuyết phục cao.
- Tổ chức và triển khai công việc.
- Phân tích và xử lý tình huống.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh.

Yêu cầu hồ sơ

Bấm vào nút NỘP HỒ SƠ để ứng tuyển

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)