Front Office Manager (FOM)

Hạn nộp: 11/04/2026
Mức lương: Thỏa thuận

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng

Cập nhật
30/03/2026 17:04

Mô tả công việc

Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.

Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, quy trình đón tiếp VIP.

Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách và đảm bảo hạn chế tối đa các đánh giá xấu trên các trang mạng.

Thu thập, phản hồi những đánh giá của khách hàng khi rời đi và đảm bảo khách hàng hai lòng khi lưu trú tại khách sạn.

Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự

Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.

Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới

Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.

Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

Lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận. Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.

Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.

Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân.

Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.

Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…

Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.

Thực hiện các công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên.

Quyền lợi được hưởng

Lương thỏa thuận+ SVC, tháng 26 ngày công

Thưởng doanh thu khác như tours, xe, spa...tại bộ phận sảnh

Được hưởng chế độ BHXH, BHYT theo luật lao động. Được đóng BH ngay sau khi ký hợp đồng lao động

Có ngày nghĩ lễ phép năm hưởng nguyên lương. Đi làm ngày lễ, tết được nhân đôi lương và thêm 2 ngày nghỉ bù

Có chế độ ăn ca trong khách sạn,để xe trong khạch sạn.

Có cơ hội thăng tiến các vị trí cao hơn.

Nhân sự có thâm niên được xem xét tăng lương theo định kỳ hàng năm.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, với đội ngũ nhân viên trẻ và năng động

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị Kinh doanh Nhà hàng, Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ

Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các Khách sạn, ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Khách sạn 4 sao

Thành thạo Tiếng Anh, biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế

Thành thạo vi tính văn phòng. Có kỹ năng Quản lý và bao quát

Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp và truyền đạt thông tin tốt

Có kỹ năng, kiến thức tốt về dịch vụ khách hàng

Có khả năng điều hành, điều phối công việc, tinh thần đội nhóm cao

Có khả năng tổ chức, triển khai công việc độc lập và quản lý thời gian tốt

Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc

Có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao

Yêu cầu hồ sơ

Ứng viên quan tâm cơ hôi viêc làm tại khách sạn Champton Hanoi vui lòng gửi hồ sơ về phòng nhân sự.

Gửi CV qua email: hr.hanoi(a còng)champtonhotel.com hoặc số điện thoại 091.9966.086(Ms Phượng) để biết thêm chi tiết.

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tiêu đề hồ sơ *

Họ tên *

Điện thoại *

Ngày sinh *

Địa chỉ *

Giới thiệu về bản thân

Hồ sơ của bạn *

Tải lên/ đính kèm hồ sơ hoặc ảnh của bạn

Tải lên từ máy tính

Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Tôi đồng ý với quy định và thỏa thuận sử dụng của Hoteljob.vn, đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tìm kiếm việc làm

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Champton Hanoi Hotel

Theo dõi

Chat

Quy mô:
128, 130 Hàng Bông, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
https://www.champtonhotel.com
Champton Hanoi Hotel, a prestigious 4-star Hotel offers 90 elegantly designed rooms equipped with the latest European-standard amenities. Perfectly located in the heart of Hanoi, the hotel is just a short walk from iconic attractions such as Hoan Kiem Lake, the History Museum, the Opera House, Trang Tien Plaza, Dong Xuan Market, and the vibrant Old Quarter shopping streets. Housed in an 11-story building, Champton Hotel features a rooftop swimming pool with breathtaking city views, a serene garden café on the 11th floor, a fine-dining restaurant and lounge, as well as a luxurious spa and fitness center. With its prime location and world-class facilities, Champton Hotel is the ideal destination for an unforgettable stay in Hanoi.