Supervisor lễ tân

• Hạn nộp: 30/09/2018
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

• Giám sát hoạt động của bộ phận FO, đảm bảo hoạt động theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo cung cấp dịch vụ tối ưu và phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Đào tạo, chỉ đạo công việc, giải quyết các vấn đề, đào tạo và tư vấn cho nhân viên lễ tân, đảm bảo hoạt động có chất lượng.
• Giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Tổng hợp các báo cáo từ nhân viên và báo cáo lên TBP các sự việc xảy ra và phát sinh trong quá trình hoạt động.
• Liên kết với BP Buồng phòng kiểm tra tất cả phòng trước khi khách đến.
• Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị phòng cho khách VIP, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất.
• Hỗ trợ nhân viên lễ tân check – in cho khách đoàn, làm việc với trưởng đoàn để lấy thông tin về những yêu cầu đặc biệt: báo thức, ăn sáng, xe đưa đón… và thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện.
• Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
• Tích cực bán phòng cho khách lẻ cũng như các dịch vụ khác để tăng doanh thu cho khách sạn.
• Kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và thực hiện đúng các quy định giao dịch của ngân hàng.
• Thường xuyên kiểm tra khu vực lobby, khu vực làm việc, quầy Lễ tân đảm bảo các trang thiết bị luôn vận hành tốt, sạch sẽ, sắp xếp ngăn nắp gọn gàng.
• Là một người gương mẫu, chia sẻ kiến thức chuyên môn của bạn và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên FO.
• Chịu trách nhiệm trong trường hợp không có Duty Manager / Front Office Manager

Quyền lợi được hưởng

Yêu cầu công việc

 - Ít nhất 1 năm kinh nghiệm Giám sát Lễ tân.
- Có bằng đại học, hoặc trung cấp chuyên ngành Lễ tân, Quản trị khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt: nói, nghe, viết.
- Kỹ năng xử lý tình huống.
- Kinh nghiệm truyền đạt và lãnh đạo nhóm.
- Khả năng giữ bình tĩnh khi chịu áp lực.
- Kiến thức chung về ngành du lịch và khách sạn đang làm việc.
- Kiến thức về phần mềm quản lý khách sạn Opera, Fidelio, Smile...
- Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.

Yêu cầu hồ sơ

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)