Front Desk Supervisor

Under the general direction of the Front Desk Manager and in accordance with Meliá Hotels International standards, policies, and procedures, the Front Desk Supervisor is responsible for ensuring the efficient operation of the Front Desk during assigned shifts and delivering exceptional guest service.

Dưới sự chỉ đạo của Trưởng bộ phận Tiền sảnh và tuân thủ các tiêu chuẩn, chính sách, quy trình của Meliá Hotels International, Giám sát Tiền sảnh chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động hiệu quả của quầy Lễ tân trong ca làm việc được phân công và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

The position promotes a culture of trust, integrity, respect, and service excellence in alignment with Meliá’s values and brand standards.

Vị trí này góp phần xây dựng văn hóa làm việc dựa trên sự tin tưởng, chính trực, tôn trọng và chất lượng dịch vụ vượt trội theo các giá trị và tiêu chuẩn thương hiệu của Meliá.

2. MAIN RESPONSIBILITIES | TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Conduct shift briefings to communicate hotel activities, operational updates, and service priorities.

Tổ chức họp giao ca để truyền đạt các hoạt động của khách sạn, thông tin vận hành và các ưu tiên về dịch vụ.

Supervise Front Desk operations during assigned shifts to ensure smooth guest services, accurate guest records, effective group reservation management, and timely resolution of guest inquiries and complaints.

Giám sát hoạt động của Bộ phận Lễ tân trong ca làm việc nhằm đảm bảo dịch vụ khách hàng được vận hành hiệu quả, thông tin khách hàng được quản lý chính xác, đặt phòng đoàn được xử lý tốt và các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách được giải quyết kịp thời.

Oversee cashiering functions, including cash handling, payment processing, credit control, banking procedures, and financial reporting in compliance with company policies.

Giám sát các hoạt động thu ngân bao gồm quản lý tiền mặt, xử lý thanh toán, kiểm soát tín dụng, thực hiện các thủ tục ngân hàng và lập báo cáo tài chính theo đúng chính sách của Công ty.

Coordinate with the IT Department to ensure hotel systems operate effectively and investigate discrepancies identified during night audit procedures.

Phối hợp với Bộ phận Công nghệ Thông tin để đảm bảo các hệ thống của khách sạn vận hành hiệu quả và điều tra các sai lệch phát sinh trong quá trình kiểm toán đêm.

Monitor operational issues and report significant matters, including refused business opportunities, to the Front Desk Manager.

Theo dõi các vấn đề vận hành và báo cáo các sự việc quan trọng, bao gồm các cơ hội kinh doanh bị từ chối, cho Trưởng bộ phận Tiền sảnh.

Lead, train, coach, and evaluate Front Office associates to maintain service standards, operational efficiency, and compliance with company policies and procedures.

Hướng dẫn, đào tạo, kèm cặp và đánh giá nhân viên Tiền sảnh nhằm duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, hiệu quả vận hành và sự tuân thủ các chính sách, quy trình của Công ty.

Support departmental budgeting, cost-control initiatives, and the achievement of financial targets.

Hỗ trợ công tác lập ngân sách bộ phận, triển khai các biện pháp kiểm soát chi phí và đạt được các mục tiêu tài chính đề ra.

Ensure compliance with Occupational Health & Safety (OH&S), security, fire safety, and emergency procedures while maintaining a safe working environment.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về An toàn và Sức khỏe nghề nghiệp (OH&S), an ninh, phòng cháy chữa cháy và ứng phó khẩn cấp, đồng thời duy trì môi trường làm việc an toàn.

Promote sustainability initiatives and cost-saving practices within the department.

Thúc đẩy các sáng kiến phát triển bền vững và thực hành tiết kiệm chi phí trong bộ phận.

BENEFITS | QUYỀN LỢI:

Dynamic International Working Environment: Be part of a global hospitality network that values diversity and fosters professional growth.

Môi trường làm việc quốc tế năng động

Competitive Salary Package: Attractive compensation to match your expertise and contributions.

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn

13th Month Salary: Enjoy an additional month’s salary as a year-end bonus.

Lương tháng 13

Celebratory Birthday Benefit: Receive special recognition and rewards on your birthday.

Quà tặng/ưu đãi sinh nhật

Exciting Annual Outing Trips: Strengthen team spirit and create memorable experiences during our company outings.

Du lịch công ty hằng năm

Exclusive Hotel Discounts: Access special room rates and benefits across Melia Hotels International properties.

Ưu đãi nội bộ tại hệ thống khách sạn

Convenient Employee Transportation: Shuttle buses provided for employees, with routes from Vung Tau to Melia Ho Tram and additional stops in Long Hai and Phuoc Hai.

Xe đưa đón nhân viên (Vũng Tàu – Hồ Tràm, Long Hải, Phước Hải)

Work-Life Balance: Enjoy 2 days off per week to recharge and spend quality time.

Cân bằng công việc – cuộc sống (2 ngày nghỉ/tuần)

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.

Good command of English, both written and spoken.

Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt, cả nói và viết.

Proficient in Microsoft Office applications and hotel management systems.

Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office và hệ thống quản lý khách sạn.

Minimum one year of experience in a similar position within hotels of comparable standards and services.

Có ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn có tiêu chuẩn và quy mô dịch vụ tương đương.

Strong leadership, communication, problem-solving, and guest service skills.

Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng tốt.

Interested candidates, please submit your CV in English via email to the Human Resources Department.

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV bằng tiếng Anh về Phòng Nhân sự qua email.

For further inquiries, feel free to contact us:

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

Phone: 0254 378 9000 (Ext: 5203)

HR Hotline, Zalo: 0911 721 747