Guest Experience Officer/ Nhân Viên Chăm Sóc Trải Nghiệm Khách Hàng

(English below)

Mô tả công việc:

• Tất cả các nhiệm vụ và công việc được thực hiện phải tuân thủ đúng quy trình, kịp thời và nhất quán để đảm bảo tất cả các dịch vụ được cung cấp đều đạt chất lượng hàng đầu.
• Học hỏi và hiểu rõ tất cả các dịch vụ/tiện nghi/chương trình khuyến mãi mà Khách sạn cung cấp cho khách và cung cấp cho khách thông tin chính xác (kiến thức đầy đủ và toàn diện về tất cả các cửa hàng/dịch vụ của Khách sạn, giờ hoạt động và phạm vi dịch vụ mà chúng cung cấp).
• Thực hiện và khuyến khích văn hóa dịch vụ cá nhân hóa trong nhóm.
• Thường xuyên thu thập phản hồi bằng lời nói từ khách hàng và trả lời tất cả các thắc mắc của khách một cách kịp thời và hiệu quả.
• Quản lý, ghi nhận và giải quyết kịp thời các vấn đề của khách.
• Đảm bảo các báo cáo liên quan đến Quan hệ Khách hàng được cập nhật chính xác.
• Giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách và hỗ trợ một cách hữu ích, chuyên nghiệp nhưng vẫn thân thiện và cởi mở.
• Đảm bảo các nhiệm vụ liên quan đến Quan hệ Khách hàng được hoàn thành hàng ngày.
• Báo cáo cho Giám sát Trải nghiệm Khách hàng/Trợ lý Quản lý.

---

Job description:

• All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and consistently in order to ensure all the services delivered are as the top services.
• To learn and understands very well all services/facilities/promotions offered to guests by Hotel and provides guests with concise information (a complete and thorough knowledge of all Hotel Outlets, with their operating hours and the scope of services that they provide).
• To perform and encourage the personalized services culture within the team.
• Seek verbal feedback from customers on a regular basis and respond to all Guest queries in a timely and efficient manner.
• Manage, record and resolve promptly Guest Issues.
• To ensure related Guest Relations Reports are updated properly with precise information.
• To attend promptly to guests’ inquiries and assists in a helpful, professional yet warm and friendly manner.
• To make sure Guest Relations Tasks are completed daily.
• Report to Guest Experience Supervisor/ Assistant Manager

(English below)

Quyền lợi được hưởng:

• Thưởng vào các ngày Lễ, Tết.
• Lương tháng 13.
• Tăng lương hằng năm
• Hỗ trợ 02 bữa ăn/ca làm việc.
• Thời gian làm việc: 05 ngày/tuần, 02 ngày nghỉ/tuần.
• Cấp phát và giặt ủi đồng phục.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7 bên cạnh các loại bảo hiểm theo luật định (BHXH, BHYT, BHTN).
• Tham gia các hoạt động Nhân viên hằng tháng và du lịch hàng năm.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp thông qua các chương trình đào tạo và phát triển tài năng.

---

Benefits:

• Bonuses: Competitive bonuses on Public Holidays and New Year (Tet).
• 13th-Month Salary: Guaranteed annual bonus equal to one month's salary.
• Salary Reviews: Annual salary increments based on performance.
• Meal Allowance: Two complimentary meals provided per work shift.
• Work-Life Balance: 5 working days per week with 2 consecutive days off.
• Uniforms: Full uniform set provided with professional laundry service included.
• Comprehensive Insurance: 24/7 Accident Insurance in addition to statutory coverage (Social, Health, and Unemployment Insurance).
• Employee Engagement: Monthly staff activities and annual company trips.
• Career Growth: Opportunities for professional advancement through specialized training and talent development programs.

Yêu cầu công việc:

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực vận hành khách sạn.
• Chứng chỉ nghề
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

---

Job requirement:

• Minimum 1 year of experience working in hotel operations.
• Vocational certificate
• Good English communication skills.

• Sơ yếu lý lịch
• Đơn xin việc
• Các hồ sơ khác sẽ được hướng dẫn khi hoàn thành Quy trình phỏng vấn

---

• Resume
• Job application
• Other documents will be instructed upon completion of the interview process.