Concierge Agent/ Nhân Viên Hỗ Trợ Thông Tin Khách Hàng

• Welcome customers upon entrance and confirm reservations/ Chào đón khách khi đến và xác nhận đặt phòng

• Act as the point of reference for guests who need assistance or information and attend to their wishes and requirements / Là đầu mối tham khảo cho khách khi cần hỗ trợ hoặc thông tin, đồng thời đáp ứng các mong muốn và yêu cầu của khách

• Understand customer’s needs and provide them with personalized solutions by suggesting activities and facilities provided by the hotel / Hiểu rõ nhu cầu của khách và cung cấp giải pháp cá nhân hóa bằng cách gợi ý các hoạt động và tiện ích do khách sạn cung cấp

• Acquire extensive knowledge of the premises and the nearby venues and businesses to make the most suitable recommendations/ Nắm vững kiến thức về cơ sở vật chất cũng như các địa điểm, dịch vụ xung quanh để đưa ra khuyến nghị phù hợp nhất

• Arrange events, excursions, transportation etc. upon request from hotel residents / Sắp xếp sự kiện, chuyến tham quan, phương tiện vận chuyển… theo yêu cầu của khách lưu trú

• Respond to complaints and find the appropriate solution / Xử lý khiếu nại và tìm giải pháp thích hợp

• Provides guests with information about attractions, facilities, services, and activities in or outside the property. / Cung cấp thông tin cho khách về các điểm tham quan, cơ sở vật chất, dịch vụ và hoạt động trong và ngoài khách sạn

• Makes guest reservations for air or other forms of transportation when requested./ Hỗ trợ khách đặt vé máy bay hoặc các phương tiện di chuyển khác khi có yêu cầu

• To oversee the concierge operations, doormen, bellmen, valet parking and to supervise the area ensuring that all standards and procedures are fully known and followed. / Giám sát hoạt động của bộ phận Concierge, nhân viên gác cửa, hành lý, dịch vụ đỗ xe, và quản lý khu vực đảm bảo tất cả tiêu chuẩn, quy trình được nắm vững và thực hiện đầy đủ

• To ensure that all sections have proper coverage of staff at all times./ Đảm bảo tất cả các khu vực đều có đủ nhân sự phụ trách mọi lúc

• To ensure that guest luggage records are accurately maintained and all special requests are met.

• Process and deliver messages for Guests./ Xử lý và chuyển phát tin nhắn cho khách

• Stay current and up to date with all hotel services as well as daily VIP requests and special events./ Luôn cập nhật và nắm rõ tất cả dịch vụ khách sạn cũng như các yêu cầu VIP và sự kiện đặc biệt trong ngày

• Ensure orderliness and safety guidelines around the lobby and front door areas./ Đảm bảo trật tự và an toàn tại khu vực sảnh và cửa chính

• Project a professional manner with an emphasis on hospitality and Guest service. / Thể hiện tác phong chuyên nghiệp với trọng tâm là sự hiếu khách và dịch vụ khách hàng

• Coordinates guest requests for special services or equipment with the appropriate department./ Phối hợp các yêu cầu dịch vụ đặc biệt hoặc trang thiết bị của khách với bộ phận liên quan

• International working environment/ Môi trường làm việc quốc tế
• 13th month salary/ Lương thưởng tháng 13
• Annual Outing Trip/ Tham quan du lịch hằng năm
• 2 Day-off/week/ Chế độ 2 ngày nghỉ hàng tuần
• Laundry uniform provided/ Đồng phục giặt ủi tại công ty
• Duty meal provided at canteen/ Bữa ăn tại căn-tin theo ca làm việc
• Shuttle bus from Vung Tau to Melia Ho Tram/ Xe đưa đón nhân viên từ Vũng Tàu đến Melia Hồ Tràm
• Benefit for birthday, mid-autumn festival, public holiday, Tet holiday.../ Quà tặng các dịp Sinh nhật, Trung Thu, các ngày Lễ Tết,..
• Participating social insurance, medical insurance, accident insurance 24/7/ Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, Bảo hiểm tai nạn 24/7
• Special room rate as per Melia Hotels International policy/ Giá phòng ưu đãi dành cho hhân viên theo chính sách của Melia Hotels International

• College Degree or above/ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Vietnamese - Excellent level, written & spoken / Tiếng Việt: thành thạo cả viết và nói
• English - Good level, written & spoken / Tiếng Anh: tốt, cả viết và nói
• Knowledge of third language is an advantage / Biết thêm ngoại ngữ thứ ba là một lợi thế
• Proficiency in Microsoft Office software: Word and Excel, PowerPoint / Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.
• 2 years in the hospitality industry in a similar position in a 5 star, deluxe hotel / Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, ở vị trí tương đương tại khách sạn 5 sao hoặc khách sạn cao cấp.