Guest Service Agent/ Nhân Viên Tiền Sảnh

(English Below)
Mô tả công việc:

• Chào đón khách và thực hiện thủ tục nhận/trả phòng nhanh chóng, chính xác
• Xử lý yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp
• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, tiện ích và điểm tham quan địa phương
• Phối hợp với bộ phận Buồng phòng và các bộ phận liên quan
• Quản lý đặt phòng, phân phòng và thanh toán
• Upsell các dịch vụ, hạng phòng và chương trình khuyến mãi
• Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật chính xác trên hệ thống
• Duy trì chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách

------

Job description:

• Welcome guests and perform check-in and check-out procedures efficiently
• Handle guest inquiries, requests, and complaints in a professional manner
• Provide accurate information about hotel services, facilities, and local attractions
• Coordinate with Housekeeping and other departments to ensure room readiness
• Manage reservations, room assignments, and billing processes
• Upsell hotel services, room categories, and promotions
• Ensure all guest data is accurately recorded in the system
• Maintain a high level of customer service and guest satisfaction

(English below)

Quyền lợi được hưởng:

• Thưởng vào các ngày Lễ, Tết.
• Lương tháng 13.
• Tăng lương hằng năm
• Hỗ trợ 02 bữa ăn/ca làm việc.
• Thời gian làm việc: 05 ngày/tuần, 02 ngày nghỉ/tuần.
• Cấp phát và giặt ủi đồng phục.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7 bên cạnh các loại bảo hiểm theo luật định (BHXH, BHYT, BHTN).
• Tham gia các hoạt động Nhân viên hằng tháng và du lịch hàng năm.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp thông qua các chương trình đào tạo và phát triển tài năng.

---

Benefits:

• Bonuses: Competitive bonuses on Public Holidays and New Year (Tet).
• 13th-Month Salary: Guaranteed annual bonus equal to one month's salary.
• Salary Reviews: Annual salary increments based on performance.
• Meal Allowance: Two complimentary meals provided per work shift.
• Work-Life Balance: 5 working days per week with 2 consecutive days off.
• Uniforms: Full uniform set provided with professional laundry service included.
• Comprehensive Insurance: 24/7 Accident Insurance in addition to statutory coverage (Social, Health, and Unemployment Insurance).
• Employee Engagement: Monthly staff activities and annual company trips.
• Career Growth: Opportunities for professional advancement through specialized training and talent development programs.

(English below)

Yêu cầu ứng tuyển:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan
• Có 1–2 năm kinh nghiệm Lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt
• Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp
• Có thể làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ
• Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế
• Có kiến thức cơ bản về vận hành khách sạn và tiêu chuẩn dịch vụ
• Biết sử dụng hệ thống PMS là một lợi thế

-----

Requirement for application:

• Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, or related field
• 1–2 years of experience in Front Office or customer service 
• Good communication and interpersonal skills
• Well-groomed appearance with a professional attitude
• Ability to work in shifts, including weekends and public holidays
• Proficiency in English (spoken and written); additional languages are a plus
• Basic knowledge of hotel operations and guest service standards
• Familiarity with PMS systems is an advantage

• Sơ yếu lý lịch
• Đơn xin việc
• Các hồ sơ khác sẽ được hướng dẫn khi hoàn thành Quy trình phỏng vấn

---

• Resume
• Job application
• Other documents will be instructed upon completion of the interview process.