Nhân viên Tiếp nhận thông tin

- Nhận và vào sổ tất cả các cuộc điện thoại, chuyển thông tin đến những người có liên quan. Nhận điện thoại của khách, vào sổ, kiểm tra, theo dõi xem các yêu cầu đã được thực hiện đến đâu.

- Nhận các thông tin liên quan đến khách từ bộ phận lễ tân như: Thông tin khách đến, phòng VIP đến trong ngày…, thông báo cho nhân viên bộ phận buồng phòng liên quan để có sự chuẩn bị kịp thời.

- Phối hợp với lễ tân trong việc kiểm tra các phòng chênh lệch.

Phối hợp với lễ tân trong việc điều phối thông tin kiểm tra phòng và mini-bar khi khách trả phòng.

- Làm báo cáo Mini-Bar hàng ngày & hàng tháng và gửi cho trưởng bộ phận, kế toán trưởng.

- Kiểm soát, theo dõi hạn sử dụng của các mặt hàng Mini-Bar theo quy định hàng cận date của Khách sạn.

- Phối hợp với lễ tân, buồng phòng trong việc cung cấp các đồ dùng khi khách yêu cầu thêm.

- Nhận và làm báo cáo các đồ dùng, trang thiết bị bị hỏng, mất; gửi yêu cầu sửa chữa đến bộ phận kỹ thuật.

- Làm các báo cáo hàng ngày / tháng của bộ phận buồng phòng hoặc các thông báo, thư từ đơn giản, trình cấp trên duyệt, lưu các báo cáo, thông báo vào các cặp tài liệu.

- Ghi tốc ký và ghi biên bản các cuộc họp.

- Chịu trách nhiệm vào sổ và quản lý đồ thất lạc.

- Giữ vệ sinh văn phòng và các trang thiết bị trong văn phòng sạch sẽ.

- Hoàn thành tốt các công việc khác kèm theo

- Trình độ chuyên môn:

• Tốt nghiệp 12 trở lên.

• Có chứng chỉ chuyên môn

- Kiến thức:

• Nắm vững nghiệp vụ Buồng phòng

- Kinh nghiệm:

Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Kỹ năng:

• Có khả năng ngoại giao, sáng tạo, tự tin, năng động

• Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.

• Có thể sử dụng vi tinh văn phòng

• Có khả năng giải quyết vấn đề, sắp xếp và tổ chức công việc tốt

• Sẵn sang hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết

- Tố chất:

• Có khả năng chịu áp lực cao trong công việc

• Trung thực,nhiệt tình, cẩn thận trong công việc

• Tác phong chuyên nghiệp, tự tin

• Sức khỏe: Tốt