Nhân Viên Lễ Tân

- Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho Khách, chú ý những Khách VIP

- Chuẩn bị hồ sơ Khách: phiếu đặt phòng, thẻ khóa, phiếu ăn sáng, phiếu ký xác nhận lưu trú …

- Chào đón Khách và hướng dẫn Khách làm thủ tục đăng ký Khách sạn

- Xác nhận tình trạng đặt buồng, thời gian lưu trú, giá buồng, phương thức thanh toán của Khách

- Cung cấp thông tin về các dịch vụ trong KS cho Khách: vị trí, giờ mở của, giá…

- Bàn giao chìa khóa cho Khách, chỉ Khách lối đi và người chuyển hành lý

- Cập nhật tình trạng phòng

2. Phục vụ trong thời gian Khách lưu trú tại Khách sạn

- Kết hợp với các bộ phận khác giải quyết phàn nàn của Khách

- Đáp ứng các yêu cầu phát sinh của Khách theo quy định của Khách sạn và pháp luật Việt nam

- Theo dõi, cập nhật và tổng hợp các chi phí phát sinh của khách

- Ghi lại các lời nhắn và chuyển chúng tới Khách

3. Làm thủ tục trả phòng cho Khách

- Cập nhật lượng phòng, số phòng sẽ trả, nhận yêu cầu trả phòng của Khách

- Thông báo các bộ phận có liên quan để cập nhật chi phí của Khách

- Giúp Khách làm thủ tục trả phòng, thanh toán một cách nhanh chóng nhất

- Tiễn Khách và giúp đỡ Khách tìm phương tiện vận chuyển nếu Khách yêu cầu.

- Cập nhật tình trạng phòng

4. Thực hiện các công việc khác:

- Bán phòng cho Khách vãng lai, sử dụng chính sách giá một cách linh hoạt theo quy định của công ty

- Thực hiện các dịch vụ khác cho Khách: đặt xe, vé xe, vé cáp treo, tầu…

- Nhận chuyển giao thư từ, Fax, tin nhắn của Khách và các bộ phận khác

- Lưu ý những Khách VIP trong thời gian họ lưu lại Khách sạn

- Giới thiệu, bán các sản phẩm dịch vụ của Khách sạn

- Thực hiện mọi thông tin điện thoại, chuyển cho các bộ phận liên quan và tiếp nhận phản hồi

- Tham gia vào công tác quảng cáo tiếp thị của Khách sạn.

- Bàn giao các tài sản, hộ chiếu Khách gửi

- Tổng kết tình hình Khách đi đến trong ngày

- Lập báo các thống kê, ghi chép tình hình hoạt động vào sổ bàn giao để phục vụ Khách liên tục, có trách nhiệm

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang thiết bị phục vụ công việc: máy vi tính, máy tính, máy Fax, điện thoại, máy cà thẻ, máy Photo, máy cài đặt thẻ khóa, đồng hồ… và các đồ VPP như; bút, thước kẻ, sổ, giấy…

- Bàn giao ca các việc chưa giải quyết xong

- Tham gia Bảo hiểm đầy đủ

- Được hưởng Service charge hàng tháng

- Được hỗ trợ nhà ở, ăn ca, đồng phục

- Thưởng Lễ Tết, sinh nhật

- Tham gia các hoạt động gắn kết của Công ty

- Chế độ ngày nghỉ, thưởng lễ tết theo quy định của nhà nước

- Các chế độ phúc lợi ưu đãi khác dành cho Nhân viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Trung cấp, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Lễ tân/ Quản lý Khách sạn và Du lịch.
• Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Giao tiếp tiếng Anh tốt, có khả năng giao tiếp và hỗ trợ khách nước ngoài
• Sáng tạo, tích cực trong công việc
• Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt
• Ham học hỏi, cầu thị
• Trung thực, nhiệt tình với công việc

- Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương

- Giấy xác nhận dân sự

- Giấy xác nhận cư trú

- Căn cước công dân phô tô công chứng.

- Giấy khám sức khỏe.

- Các bằng cấp có liên quan phô tô công chứng.

- 2 ảnh 3x4, 2 ảnh 4x6