Duty Manager - Trưởng ca bộ phận tiền sảnh

Mô tả công việc:

• Chịu trách nhiệm giám sát công việc hàng ngày tại bộ phận tiền sảnh, thu thập thông tin liên quan đến hoạt động và khách hàng để giải quyết kịp thời, dưới sự phân công trực tiếp của Trưởng bộ phận.
• Kiểm tra, giám sát và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình, quy định để phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Kiểm tra công tác chuẩn bị đón tiếp khách VIP và kiểm tra phòng VIP trước khi khách đến để đảm bảo mọi thứ đã hoàn tất.
• Phối hợp với Nhân viên lễ tân, Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan trong việc tổ chức và đón tiếp số lượng lớn khách để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Kiểm tra quy trình thanh toán của khách trả phòng trong ngày, bao gồm cả khách đoàn.
• Kiểm tra và báo cáo các hư hỏng trong khu vực sảnh để có hướng dẫn kịp thời, đảm bảo các thiết bị, công cụ, dụng cụ của bộ phận luôn trong tình trạng hoạt động tốt.
• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn để làm hài lòng khách hàng, đảm bảo các khiếu nại của khách được xử lý triệt để trong suốt cả ngày và báo cáo ngay cho người quản lý bộ phận nắm giữ thông tin.
• Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nếu có.
• Hỗ trợ kịp thời cho các vị trí khác trong bộ phận để đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc phục vụ và chăm sóc khách hàng.
• Định kỳ kiểm tra tình trạng thanh toán của khách hàng dài hạn.
• Chuẩn bị báo cáo tình trạng phòng, báo cáo doanh thu và các báo cáo thống kê khác để báo cáo cho cấp trên.
• Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ khách hàng và xử lý tình huống cho nhân viên của bộ phận một cách chuyên nghiệp.
• Trong trường hợp Trưởng bộ phận tiền sảnh vắng mặt, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý bộ phận, đảm bảo công việc của bộ phận được vận hành trôi chảy.
• Được quyền nâng hạng phòng, cung cấp các dịch vụ miễn phí như đưa đón, tiễn khách, phiếu ăn uống cho khách trong phạm vi quyền hạn để xử lý các khiếu nại của khách.
• Định kỳ đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và đưa ra các đề xuất cho Trưởng bộ phận về khen thưởng hoặc kỷ luật.
• Đại diện khách sạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến hoạt động của khách sạn khi Ban Giám đốc và các Trưởng bộ phận vắng mặt.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương và đãi ngộ cạnh tranh.
• Thưởng phí dịch vụ (Service charge).
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• [Các quyền lợi khác có thể có như: Bảo hiểm, ngày nghỉ phép, chế độ công đoàn, cơ hội đào tạo & phát triển,… (Vui lòng bổ sung nếu có)]

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân.
• Am hiểu các quy tắc, quy trình của khách sạn và bộ phận tiền sảnh.
• Nắm vững tâm lý khách hàng.
• Có kiến thức cơ bản về ngoại giao và an ninh.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Tiền sảnh.
• Có tầm nhìn chiến lược và khả năng tổ chức tốt.
• Kỹ năng tổ chức, lãnh đạo và giao tiếp tốt.

Yêu cầu hồ sơ:

• Đơn xin việc/ Thư ứng tuyển (Cover Letter)
• Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan.
• Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan (nếu có).
• Ảnh chân dung (3x4 hoặc 4x6) chụp gần nhất.
• Các giấy tờ khác (nếu có) để chứng minh năng lực và kinh nghiệm làm việc.