Floor Supervisor - Giám sát Buồng Phòng

Mô tả công việc:

• Phân công công việc hàng ngày cho nhân viên buồng phòng.
• Nắm bắt, kiểm tra thông tin trong ca làm việc.
• Tổ chức họp đầu ca để kiểm tra tác phong nhân viên, giao việc.
• Giám sát và kiểm tra chất lượng vệ sinh buồng phòng theo tiêu chuẩn.
• Lên lịch bảo trì buồng phòng định kỳ.
• Cập nhật thường xuyên tình trạng phòng và khách.
• Kiểm tra phòng khách đã được làm sạch và khu vực hành lang sẵn sàng phục vụ khách.
• Kiểm soát vật tư, tiện nghi buồng phòng, báo cáo quản lý tồn kho hàng tháng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau giờ hành chính.
• Kiểm tra hệ thống đèn hành lang, đảm bảo hoạt động đúng quy định.
• Kiểm tra kho, xe đẩy, dụng cụ làm việc của nhân viên đảm bảo sạch sẽ và ngăn nắp.
• Giám sát quá trình ghi nhận thông tin liên quan đến tài sản, an ninh, an toàn của khách.
• Hướng dẫn nhân viên sử dụng hóa chất, thiết bị đúng cách và an toàn.
• Giám sát việc sử dụng hóa chất của nhân viên, đảm bảo an toàn.
• Xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng trong phạm vi quyền hạn.
• Đảm bảo các thiết bị trong buồng phòng, dụng cụ làm việc hoạt động tốt, báo cáo tình trạng hư hỏng.
• Theo dõi và báo cáo tình trạng phòng "Xin đừng làm phiền" (DND) và các vấn đề Lost & Found.
• Kiểm tra các vấn đề liên quan đến an ninh và an toàn của khách và khách sạn.
• Giám sát việc vệ sinh thiết bị, dụng cụ và khu vực làm việc của nhân viên.
• Kiểm tra và báo cáo các phòng bị hư hỏng, thông báo cho bộ phận thư ký để gửi phiếu yêu cầu sửa chữa kỹ thuật.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề an toàn và an ninh trong buồng phòng.
• Giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình làm phòng.
• Đảm bảo nhân viên thực hiện dịch vụ Turn down service đúng giờ theo quy định.
• Kiểm tra và yêu cầu đối tác xử lý côn trùng trong khu vực buồng phòng.
• Đảm bảo thiết bị vệ sinh luôn sạch sẽ và hoạt động tốt.
• Đánh giá chất lượng công việc của nhân viên. Ghi nhận các đề xuất khen thưởng hoặc vi phạm của nhân viên.
• Hỗ trợ nhân viên buồng phòng vào thời gian cao điểm.
• Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ cho nhân viên.
• Hỗ trợ Trưởng bộ phận xây dựng tiêu chuẩn và quy trình vận hành.
• Từ chối mở cửa phòng cho người không có nhiệm vụ.
• Báo cáo ngay lập tức cho Trưởng bộ phận về các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương cạnh tranh.
• Thưởng phí dịch vụ (Service charge).
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động và chính sách của công ty.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 4 hoặc 5 sao.
• Có kỹ năng đào tạo và giao tiếp tốt.
• Nắm vững các quy định về an ninh của khách sạn.
• Nắm vững các quy tắc về lưu trú.
• Trình độ tiếng Anh TOEIC hoặc IELTS tương đương.
• Hiểu biết về các loại chất tẩy rửa, cách pha chế và sử dụng.
• Có trí nhớ tốt, nhanh nhẹn và linh hoạt.

Yêu cầu hồ sơ:

• Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và trình độ học vấn.